Team Leader Customer Support (/X) - Anglais - CDI - Full remote F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
- 75 - PARIS 01
Directement rattaché.e au Customer Operations Manager, vous aurez pour missions :
* Encadrer et motiver une équipe de conseillers clientèle en charge de l'accompagnement des clients français ;
* Assurer la satisfaction client, ainsi que la productivité et la qualité du travail fournies par l'équipe Customer Support ;
* Contribuer au process de recrutement de l'équipe en animant notamment des entretiens de recrutement ;
* Participer à la formation des nouveaux arrivants ;
* Contribuer à l'amélioration continue des process en étant force de proposition ;
* Mise en place de KPIs pour l'équipe Customer Support afin d'identifier des axes d'amélioration ;
* S'assurer de la bonne communication et collaboration avec le partenaire en outsourcing ;
* Accompagner l'équipe Customer Support au changement dans le cadre d'une restructuration du service.
Profil recherché:
VOS HARD SKILLS :
* Une première expérience réussie d'un an minimum en tant que manager d'une équipe service client ;
* Parfaite maitrise de l orthographe et de la syntaxe en français et en anglais : niveau C1+/C2 requis dans les 2 langues, oral comme écrit ;
* Vous avez déjà mis en place des KPIs au sein d'un service ;
* Maîtrise d'Excel et de Google Sheets.
VOS SOFT SKILLS
Vous faites preuve de leadership et de responsabilité quant aux missions qui vous sont confiées, et démontrez des compétences analytiques.
CONDITIONS
* CDI - Paris 11 / Hybride / Full remote possible ;
* Poste à pourvoir dès que possible ;
* Rémunération : 45K .
Avantages :
* 1 mois supplémentaire de congé parental payé ;
* Indémnités financières pour les jours de télétravail ;
* Package de relocalisation ;
* Forfait de covoiturage illimité ;
* Plan d'épargne entreprise ;
* 25 jours de congés payés minimum ;
* Carte tickets restaurants Swile ;
* Soutien psychologique via Moka.care ;
* Participation aux transports (50%).