Team Leader Customer Support (/X) - Anglais - CDI - Full remote F/H

Directement rattaché.e au Customer Operations Manager, vous aurez pour missions :

• Encadrer et motiver une équipe de conseillers clientèle en charge de l'accompagnement des clients français ;
• Assurer la satisfaction client, ainsi que la productivité et la qualité du travail fournies par l'équipe Customer Support ;
• Contribuer au process de recrutement de l'équipe en animant notamment des entretiens de recrutement ;
• Participer à la formation des nouveaux arrivants ;
• Contribuer à l'amélioration continue des process en étant force de proposition ;
• Mise en place de KPIs pour l'équipe Customer Support afin d'identifier des axes d'amélioration ;
• S'assurer de la bonne communication et collaboration avec le partenaire en outsourcing ;
• Accompagner l'équipe Customer Support au changement dans le cadre d'une restructuration du service.

VOS HARD SKILLS :

• Une première expérience réussie d'un an minimum en tant que manager d'une équipe service client ;
• Parfaite maitrise de l orthographe et de la syntaxe en français et en anglais : niveau C1+/C2 requis dans les 2 langues, oral comme écrit ;
• Vous avez déjà mis en place des KPIs au sein d'un service ;
• Maîtrise d'Excel et de Google Sheets.

VOS SOFT SKILLS

Vous faites preuve de leadership et de responsabilité quant aux missions qui vous sont confiées, et démontrez des compétences analytiques.

CONDITIONS

• CDI - Paris 11 / Hybride / Full remote possible ;
• Poste à pourvoir dès que possible ;
• Rémunération : 45K .

Avantages :

• 1 mois supplémentaire de congé parental payé ;
• Indémnités financières pour les jours de télétravail ;
• Package de relocalisation ;
• Forfait de covoiturage illimité ;
• Plan d'épargne entreprise ;
• 25 jours de congés payés minimum ;
• Carte tickets restaurants Swile ;
• Soutien psychologique via Moka.care ;
• Participation aux transports (50%).

L'entreprise:

MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France.

Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises.

MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues.

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Aujourd'hui nous accompagnons l'un des leaders mondiaux du covoiturage dans sa recherche d'un Team Leader pour son équipe de Customer Support chargée du marché français.

Le Team Leader sera notamment en charge de la conduite du changement au sein de l'équipe Customer Support dans le cadre d'une restructuration du service.

L'entreprise regroupe plus de 700 employé.es ainsi que plus de 45 nationnalités différentes avec la volonté commune d'offrir un service de qualité et de contribuer à la diminution des émissions carbones.