Billettiste affaires - 100% télétravail H/F (H/F)
- Annuel de 21000,00 Euros à 29000,00 Euros sur 12 mois
- 972 - Martinique
Vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que l'entraide, l'exigence du travail bien fait, l'autonomie et la satisfaction du client ?
Alors, il y a de grandes chances que vous soyez notre prochain Talent !
Nous attirons votre attention sur le fait que ce poste est proposé en 100% télétravail avec un planning en roulement, nécessitant une disponibilité les samedis et dimanches ainsi que bonne connexion Internet.
Contexte :
La mission principale de cette équipe sera d'assister les voyageurs d'affaires dans les situations d'urgences qu'ils peuvent rencontrer sur le créneau horaire de paris : 23h à 7h du matin. Par exemple, annulation du vol alors que le client est à l'aéroport, ou échange d'un collaborateur sur un billet déjà émis, etc. Il faut donc avoir une première expérience significative dans la gestion de voyages d'affaires et être capable de traiter ces demandes sur Amadeus ou d'autres sites. La gestion du stress sera un challenge ainsi que la réactivité et la priorisation des demandes.
Missions principales
Respecter l'image de marque de notre client
Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par téléphone, par mail (principalement) et par chat,
Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS Amadeus et sites BtoB,
S'adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d'appel
Suivre les reportings et fichiers de suivis de l'activité
Profil
Billettiste affaire expérimenté avec un grand sens de la relation client,
Ce travail nécessite un profil à l'aise pour jongler avec plusieurs outils,
Esprit d'équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d'urgence,
Compétences
Maîtriser un des GDS : Amadeus, de la réservation à l'échange manuel.
Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
Parler l'anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
Être à l'aise avec les outils bureautiques est indispensable,
Heures d'ouverture du service
Planning en rotation du lundi au dimanche de 23h00 à 07h00 (fuseau horaire de Paris)
Infos pratiques
Type de contrat :
Canada : CDI de 35H
Rémunération :
Salaire de base à déterminer selon expérience fourchette comprise entre 20 000€ et 28 000€ par an hors éléments variables.
Présentation de l'entreprise :
Easy2call est l'unique centre d'appel français et indépendant qui assure 24h/24 et 7j/7 différents services de qualité afin de répondre aux besoins des TMCs, des agences et des acteurs du voyage.
Depuis 2014 Easy2call s'est imposé comme un partenaire de confiance pour ses clients et une terre d'avenir pour ses collaboratrices et collaborateurs.
Avec de nombreux clients, dont plus de 60 agences de voyages françaises et étrangères, 3 centres d'appels : France, Canada, Portugal et plus de 88 téléconseillers travaillant à domicile, Easy2call se développe et à encore de belles perspectives !
Vous êtes dynamique et naturellement attaché(e) à délivrer
un service client de qualité ?
Rejoignez nos équipes pour réaliser le travail que vous aimez !
100% à domicile
Vous pouvez postuler directement à partir de la page "Carrière" de notre site internet en précisant la référence 202301-EG-FR : www.easy2call.biz