Customer Care F/H

Au sein de l'équipe Customer Experience - équipe fun et sympa - et dans le cadre d une création de poste, vous aurez la responsabilité d'assurer le support utilisateur pour les clients utilisant notre solution.

Principales missions :

Vos deux principales missions seront d'assurer le support client et de produire la documentation.

Vous y serez une force de propositions afin d'offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec les partenaires et clients !

Activités et tâches :

Support et expérience client :

• Assurer un traitement rapide des réclamations et identifier les actions permettant d'optimiser leur traitement, et d'en limiter le nombre.
• Recenser les demandes clients (bug, évolutions, etc...).
• Améliorer en continu les process dans l'outil de support (création de macro, analyse des tickets..) et identifier des facteurs clés de succès pour faire évoluer les outils de l'entreprise (Articulation Customer care/Customer Success/CSAT).
• Résoudre des projets d'intégration complexes en collaboration avec les équipes projets du client.
• Apporter des réponses opérationnelles ou structurelles aux problématiques soulevées par les utilisateurs.
• Faire évoluer le produit par un retour d'expérience constant, et proposer des évolutions fonctionnelles.
• Partager avec les clients les best practices afin qu'ils deviennent des ambassadeurs auprès de leurs clients internes et externes.
• Travailler à la Rétention/fidélisation et au développement du CA.
• Contraindre l attrition (les résiliations d'abonnement). Faire des reportings à la hiérarchie sur les principales problématiques rencontrées par les clients afin d améliorer les services de l'entreprise.

Documentation :

• Être responsable de toute la partie documentation.
• S'assurer de la bonne compréhension des articles par les clients, analyser ceux qui engendrent le plus de tickets.

Faire vivre la documentation (format vidéo, mises à jour régulières...) afin de diminuer les demandes de support.

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de customer care dans le digital
• Être localisé-e sur Montpellier ou sur Paris

Compétences techniques  :

• Maîtrise des outils : Zendesk, slack, notion, linear
• Les plus : Notion javascript, google tag manager

Compétences transverses  :  

• Être fluent en anglais souhaité
• Bonnes compétences relationnelles
• Bonne communication écrite et orale
• Proactivité
• Etre force de proposition
• Bienveillance
• Rigueur
• Curiosité
• Autonomie

MODALITÉS DU POSTE, SALAIRE et AVANTAGES

• Poste basé à Montpellier ou à Paris (2 à 3 jours de télétravail, mais pas de full remote)
• Salaire brut annuel : 30-35K
• Titres restaurant (carte Swile) : valeur 9 (prise en charge à 50% par l'employeur)
• Intéressement
• 5 jours de congés supplémentaires la première année
• Organisation du travail hybride
• Des rires hebdomadaires, au sein d une équipe dont la camaraderie rythme l ambiance générale et les journées, avec une bonne humeur à toute épreuve !
• Des responsabilités au sein d'une structure en plein essor, avec une organisation de travail très libre et peu hiérarchisée
• Une équipe de passionnés de haut niveau, avec de beaux enjeux à relever

Réveillez le pirate !

L'entreprise:

En bref : Contribuez au développement d'une plateforme de consentement aussi drôle qu'ethique ! Un beau défi tech et RGPD dans une jeune start-up en pleine croissance. 

raKam recrute pour une jeune entreprise digitale de 40 collaborateurs, qui développe des API ludiques pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour.