Ingénieur Support Logiciel N3/L3 - 100% remote F/H

Pourquoi nous recrutons :

Afin de maintenir un niveau élevé de **réactivité** pardi !
* Nous **permettons** aux équipes de se concentrer sur la réalisation.
* Nous remontons des informations (bonnes pratiques, anti-pattern...) aux équipes suite aux problèmes que nous **corrigeons.**

Nos objectifs :
* Devenir le **leader européen des ERP** pour les sociétés de conseils (on a de l'ambition)
* Aider l'ensemble des acteurs d'une entreprise à **travailler "autrement"**

Nos grands principes :

? Mieux vaut s'excuser que de demander la permission. On encourage à 300% la **prise d'initiative** !

? Ne sois jamais satisfait de ton niveau de connaissance actuel. **Apprends, cultive-toi, lis, écoute** !


L'équipe :
Au sein de l'équipe des BoondBuilders, tu seras intégré au service N3, composé Gad et Mus.

Focus sur ton manager :
Brestois d'adoption, Mus est Boonder depuis 5 ans.

En tant que **Ingénieur Support N3**, tu travailleras étroitement avec les équipes suivantes:
* les Sales (BoondAmbassadors)
* les CSM (BoondCoachs)
* l'IT (BoondBuilders)
* Nos clients (plus de 1000)

Notre équipe fonctionne en **mode QRF**

Tes activités
** N3 :**
* Ton but est de devenir le/la **référent.e technique et fonctionnel** sur notre produit
* Tu corriges les **bugs identifiés** en production
* Il faudra reproduire les bugs sur nos environnements.
* Gestion des **API **
* Tu remontes les **anti-pattern** identifiés lors des corrections
* Et pour finir, il sera possible d'avoir quelques échanges** ponctuels avec nos clients**

Amélioration continue :
* A ta charge, tu devras **mesurer l'efficacité des outils** mis en place (réponses aux tickets…)
* On compte sur pour diminuer le taux de tickets one touch
* Tu devras être en capacité d'améliorer la FAQ
* N'hésite pas à **être force de proposition** et contribuer aux projets d'amélioration de process (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)

Notre Stack technique :
Zendesk, Jira, ELK, PHP, Node JS, Ember JS, Solr, Linux, RabbitMQ

Ne t'en fais pas, **On s'occupe de te former sur notre stack si tu ne l'as maîtrise pas

Nos futurs chantiers
* Développement outillage interne
* Améliorer la réactivité sur les correctifs (formation des développeurs)
* Mise en place de TU avec les correctifs

Quelques métriques :

* 2 personnes depuis 6 mois
* 386 bugs résolus depuis le début de l'année
* 128 mises en production le début de l'année


Ta montée en compétence :

3 mois :
* Montée en compétence technique et fonctionnelle
* Répondre à des tickets clients simples
* Corriger quelques bugs simples
* Compléter notre documentation interne et externe

6 mois :
* Début d'une maîtrise, technique et fonctionnelle, sur quelques modules
* Corriger quelques bugs de complexité moyenne
* Répondre à des tickets clients de complexité moyenne

9 mois :
* Devenir **référent** dans l'équipe sur 2 modules ou plus
* Corriger des **bugs complexes**
* Force de proposition lors des corrections
* Pouvoir gérer une semaine de support N3 en autonomie

Et toi, Qui es tu ?

Toute personne intéressée avec une expérience de développement pertinente - sur notre stack ou non- est invitée à postuler.

Tu possèdes une expérience en développement d'au moins 3 ans (qu'importe la stack)
Tu aimes te pencher sur des sujets que tu ne maîtrises pas et trouver la solution.
Capacité à rédiger des notes dans un français correct, synthétique et compréhensible.
La maîtrise de l'anglais est un plus
Évidemment, tu aimes la relation client et tu prends du plaisir à faire vivre une expérience client inoubliable.

Point Bonus: Tu as déjà cassé la production en corrigeant un bug** et tu as réparé ton erreur.

Ce qu'on t'offrira en plus de tout ça :
**100% remote** (plus de temps pour toi!)
**3 séminaires** par an pour se retrouver et s'éclater. (on aime voyager !)
**9 jours** de Congés payés supplémentaires
Une excellente couverture mutuelle pour **toi et ta famille** qu'importe le nombre
Une **offre télétravail** en plus de ton salaire !
Une **offre co-working**
• Cours en ligne de **méditation, fitness et yoga **
Un **plan d'épargne entreprise** valorisé à hauteur de **300%**
Une mise à disposition d'un Macbook, 2 écrans, casque, etc…
On peut travailler avec son chat sur les genoux chez Boond, mais l'animal de compagnie officiel, c'est **un renard **

Informations complémentaires :
**Full remote**, tu travailles de chez toi et tu peux dire adieu aux bouchons
* Salaire : 38-50k
* Démarrage : On recherche avant tout **la bonne personne** qui s'intégrera à la BoondFamily qu'importe son préavis
* Programme d'**Onboarding structuré** (intégration + formation + mentoring)

L'entreprise:

Bonjour et bienvenue !

Nous, c'est BoondManager
Le leader français de l'ERP SaaS auprès des ESN & sociétés de conseils.

Notre mission ????? :
Fédérer sur un même outil aussi bien les consultants, les recruteurs, les commerciaux, les administratifs et les dirigeants autour de modules divers (Recrutement, RH, CRM, gestion des opportunités, facturation, CRA) !

Notre cadre de travail :
BoondManager une entreprise distribuée,
c'est-à-dire que nos 54 « Boonders » sont en 100% télétravail dans toute la France.
Cette organisation fait partie de l'ADN de la société : le télétravail, on connait bien, on le pratique depuis 12 ans.

En quelques chiffres, BoondManager c'est :
1000 clients ;
60.000 utilisateurs ;
21 pays
rentable et autofinancée

La parité H/F s'améliore chez BoondManager !
Notre équipe compte aujourd'hui 63% d'hommes et 37% de femmes. ?