Ingénieur support (N2 à N3) - full remote F/H

Les contours du poste

Valiantys recherche un Ingénieur Systèmes et Applications. Ce poste est ouvert au travail à distance, tu peux donc être basé partout en France.

Au sein de l'équipe, tu participeras à l'ensemble des activités de support des outils et solutions déployés par Valiantys. En plus d'une solide formation interne, notre équipe Support en poste t'assistera dans la découverte de l’activité, des produits et de l'historique des projets clients.
Ce poste représente une véritable opportunité d'allier challenge technique et relation client dans un environnement international. 

Ton périmètre et tes missions 

Ton rôle sera d'assurer le support pour nos clients internationaux sur les outils Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket, Bamboo, HipChat ...) et les add-ons de l'écosystème.

• Tu assureras la prise en charge et le traitement complet des demandes de support (demandes ou incidents)
• Tu seras le premier contact des clients. Tu devras comprendre leur besoin, les conseiller et leur proposer des solutions simples et claires afin de répondre à leurs attentes dans les temps d’engagement
• Ton expérience avec les clients te permettra d’améliorer notre documentation
• Enfin, tu participeras à l’amélioration continue de l’activité de support.

Côté technique, tu seras amené/e à : 

• Assurer le paramétrage avancé des solutions Atlassian en intervenant notamment sur les workflows JIRA (modifier les écrans, assigner des permissions...) 
• Créer des modèles de pages Confluence, gérer les espaces et les groupes d'utilisateurs, configurer les règles de sécurité etc...
• Configurer des serveurs Apache HTTPD et Tomcat
• Assurer la migration de serveurs AWS
• Mettre en place des certificats (SSL...)
• Analyser les logs applications et serveurs
• Ecrire des scripts Groovy

A propos de toi

Issu/e d'un cursus informatique minimum Bac+ 3, tu as une première expérience de support technique client.

Tu parles Français ET Anglais couramment. 

Tu possèdes des connaissances solides des bases de données (MySQL, Oracle, SQLServer,...).

Tu maîtrises parfaitement l'administration système (Linux...) et tu as eu une bonne expérience des plateformes Cloud type AWS.

Bien sûr, tu cherches un environnement de travail dynamique qui te permettra d'être autonome et responsable, mais ce sont tes qualités d'écoute et ton sens de la satisfaction client qui feront la différence !

Tu seras encore plus à l'aise si tu connais les outils Atlassian (même un peu) et si tu as déjà eu l'opportunité d'évoluer dans un contexte international. 

Pourquoi tu devrais postuler ?

Les membres de notre équipe sont notre plus grand atout et nous travaillons dur pour nous assurer que Valiantys ne soit pas seulement un endroit où il fait bon travailler, mais aussi une plateforme qui te permet de te développer.

Autonomie. Tu auras une très forte influence sur la croissance de notre entreprise
Formation. Nous mettrons à ta disposition le temps et le budget nécessaires pour t'aider à te développer.
Flexibilité. Nous comprenons que la vie est une question d'équilibre et nous t'offrons la flexibilité et le soutien nécessaires pour t'aider à atteindre tes objectifs de vie.
Salaire et avantages : Nous récompensons nos employés pour leur travail et nous offrons d'excellents avantages sociaux.

• De généreux tickets restaurant
• Une mutuelle personnelle + ayants-droit 100% prise en charge
• Un intéressement annuel
• La possibilité de faire du télétravail
• Un environnement international et une équipe multiculturelle
• Une salle de jeux, du café, du thé et des fruits frais car ta santé nous importe !

L'entreprise:

A propos de Valiantys

Chez Valiantys, nous sommes convaincus que le logiciel peut améliorer la collaboration et la productivité de toutes les équipes et changer en mieux le monde de l'entreprise. Partenaire Solution Platinum d'Atlassian, nous aidons à rendre le travail d'équipe plus collaboratif, plus agile et plus efficient, pour libérer tout le potentiel de chaque équipe, quel que soit son métier. Notre expertise technique de haut niveau et certifiée nous permet de mettre en place des solutions, qui s'appuient sur les meilleures méthodologies et outils agiles du marché, pour les entreprises d'Europe et d'Amérique du Nord. Valiantys est un partenaire de confiance pour les plus grandes entreprises du monde, dont 46 sociétés du Fortune Global 100, et a été nommée "Meilleur Partenaire de l'année" par Atlassian 5 années de suite, ainsi que "Great Place to Work" par ses employés. 

Chez Valiantys, nous avons des valeurs chères à nos collaborateurs : Le partage, La franchise, la simplicité, la créativité, l'esprit d'équipe et l'esprit d'initiative sans oublier l'enthousiasme et l'humour. Si tu te reconnais, alors il y a de grandes chances que nous soyons faits pour travailler ensemble !