Admin. Systèmes et Réseaux - Support Hotline Remote ((H/F))
- Annuel de 29230,00 Euros à 33846,00 Euros
- 80 - AMIENS
Vous intégrerez une entreprise à taille humaine de 10 collaborateurs, travaillant essentiellement avec des clients locaux de l'agence.
Vos principales responsabilités :
- Maintien et optimisation des systèmes et réseaux :
- Assurer le bon fonctionnement des infrastructures systèmes et réseaux des clients.
- Surveiller et analyser les performances des systèmes pour prévenir les incidents.
- Mettre en place et gérer les procédures de sauvegarde et de récupération des données.
- Participer à l'évolution des infrastructures en proposant des améliorations techniques.
- Support technique et assistance clientèle :
- Répondre aux appels de la hotline et assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques (niveaux 1 à 3).
- Diagnostiquer les pannes et incidents réseau, proposer des solutions adaptées et les mettre en uvre.
- Conseiller les clients sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et d'utilisation des systèmes.
- Documenter les interventions et les solutions apportées dans un système de gestion des incidents.
- Gestion des incidents et maintenance préventive :
- Effectuer des diagnostics précis et détaillés pour chaque incident signalé.
- Intervenir rapidement pour résoudre les pannes, en minimisant l'impact sur l'activité des clients.
- Planifier et réaliser des opérations de maintenance préventive pour éviter les interruptions de service.
- Collaborer avec l'équipe pour gérer les incidents majeurs et élaborer des plans d'action correctifs.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes issu.e au minimum d'un formation Bac+2, BTS informatique ou DUT réseaux et télécommunications. Concernant les compétences techniques indispensables pour que vous preniez brillamment vos fonctions :
- Une expérience de 4 ans minimum sur un poste de Hotliner
- Maitrise des Systèmes d'exploitation PC et serveurs ( Windows)
- Maîtrise des rôles suivants : Remote Desktop Services et Contrôleur de domaine
- Virtualisation : HyperV et VMWARE Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN)
- Sécurité (contrôle daccès, pare-feu)
- Stockage (NAS)
- Cloud : Microsoft Office 365 - Microsoft Azure
MAIS AUSSI :
- Vous êtes polyvalent
- Vous avez une bonne maitrise de l'anglais.
- Vous êtes passionné par le service client (L'expérience client étant le coeur de la culture de l'entreprise. )
- Vous appréciez travailler en équipe et en collaboration ! (Bien qu'en full remote, des échanges réguliers avec l'équipe sont prévus et vous pouvez également monter au siège pour passer du temps avec vos collaborateurs)
- Vous êtes consciencieux et ponctuel.
Poste en CDI
Salaire : 1900 net à 2200 net/mois + PER
Si ce poste vous intéresse, N'HESITEZ PLUS ! Je suis Marine LEMOINE, consultante en recrutement pour le
Mercato de l'emploi, en charge de ce recrutement !