Hotliner full remote F/H

Vous intégrerez une entreprise à taille humaine de 10 collaborateurs, travaillant essentiellement avec des clients locaux de l'agence.

Vos principales responsabilités :

• Maintien et optimisation des systèmes et réseaux :
• Assurer le bon fonctionnement des infrastructures systèmes et réseaux des clients.
• Surveiller et analyser les performances des systèmes pour prévenir les incidents.
• Mettre en place et gérer les procédures de sauvegarde et de récupération des données.
• Participer à l'évolution des infrastructures en proposant des améliorations techniques.
• Support technique et assistance clientèle :
• Répondre aux appels de la hotline et assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques (niveaux 1 à 3).
• Diagnostiquer les pannes et incidents réseau, proposer des solutions adaptées et les mettre en oeuvre.
• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et d'utilisation des systèmes.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans un système de gestion des incidents.
• Gestion des incidents et maintenance préventive :
• Effectuer des diagnostics précis et détaillés pour chaque incident signalé.
• Intervenir rapidement pour résoudre les pannes, en minimisant l'impact sur l'activité des clients.
• Planifier et réaliser des opérations de maintenance préventive pour éviter les interruptions de service.
• Collaborer avec l'équipe pour gérer les incidents majeurs et élaborer des plans d'action correctifs.

Vous e?tes issu.e au minimum d'un formation Bac+2, BTS informatique ou DUT réseaux et télécommunications. Concernant les compétences techniques indispensables pour que vous preniez brillamment vos fonctions :

• Maitrise des Systèmes d'exploitation PC et serveurs (Windows)
• Maîtrise des rôles suivants : Remote Desktop Services et Contrôleur de domaine
• Virtualisation : HyperV et VMWARE Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN)
• Sécurité (contrôle d'accès, pare-feu)
• Stockage (NAS)
• Cloud : Microsoft Office 365 - Microsoft Azure

MAIS AUSSI :

• Vous êtes polyvalent
• Vous avez une bonne maitrise de l'anglais.
• Vous êtes passionné par le service client (L'expérience client étant le coeur de la culture de l'entreprise. )
• Vous appréciez travailler en équipe et en collaboration ! (Bien qu'en full remote, des échanges réguliers avec l'équipe sont prévus et vous pouvez également monter au siège pour passer du temps avec vos collaborateurs)
• Vous êtes consciencieux et ponctuel.

Poste en CDI

Salaire : 1900 net à 2200 net/mois + PER

Si ce poste vous inte?resse, N'HESITEZ PLUS ! Je suis Marine LEMOINE, consultante en recrutement pour le

Mercato de l'emploi, en charge de ce recrutement ! 

L'entreprise:

Mon client est une entreprise de support informatique destiné aux entreprises. Située sur la métropole amiénoise, fondée il y a près de 10 ans, avec des valeurs humaines fortes, elle donne une grande importance a? l'expe?rience client. 

Afin de compléter l'équipe, ils recherchant aujourd'hui leur futur Hotliner Full Remote (H/F) en CDI.

Possibilité d'aller dans les locaux de l'entreprise afin d'échanger avec l'équipe plusieurs fois dans l'année.