Technicien / Technicienne support technique (H/F)
- Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois
- 29 - BREST
Shop Application développe et commercialise une solution digitale permettant aux commerçants de gérer leurs ventes sur internet via un site E-commerce et en magasin grâce à notre logiciel de caisse.
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support pour rejoindre notre équipe jeune et dynamique de 25 personnes.
Au sein du service Support clientèle vous intégrerez une équipe de 3 personnes chargés d'accompagner nos clients sur notre solution Shop Application en répondant à leurs demandes d'assistance.
Vos missions
- Vous répondez aux demandes d'assistance des commerçants via téléphone ou ticket
- Vous adapterez votre discours à vos interlocuteurs
- Vous élaborez un premier diagnostic et apportez les solutions aux clients grâce à votre excellente assimilation du CMS
- Vous accompagnez, guidez et proposez des solutions aux clients dans la résolution des problématiques rencontrées.
- Vous partagez et remontez les informations (attentes utilisateurs, anomalies...) de manière proactive
- Vous contribuez à optimiser la satisfaction des clients dans une logique de fidélisation par vos idées d'amélioration de service.
Vos compétences
- Vous êtes à l'aise au téléphone
- Vous avez une forte capacité d'analyse et de synthèse rédactionnelle
- Vous êtes autonome, organisé(e) et réactif/réactive
- Vous êtes connu(e) pour votre capacité d'écoute et vos qualités relationnelles
- Vous avez des connaissances en développement web (PHP, Javascript, HTML/CSS)
Titulaire de Bac +2 minimum, les filières suivantes sont un plus: SIO, IRIS GEII, STID, MMI.
Conditions
Type d'emploi : Temps plein en journée du lundi au vendredi, CDI, 39h
Poste basé à Brest.
Télétravail possible deux jours par semaine. Le 100% distanciel n'est pas compatible avec notre organisation et notre conception de la cohésion d'équipe. Nous croyons à l'importance de l'équilibre et apprécions les temps où tout le monde se retrouve au bureau. Nous sommes donc à la recherche de quelqu'un dans le bassin brestois ou disposé à déménager.