Head of CSM F/H

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l entreprise
• Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
• Une équipe d experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
• Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
• Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
• De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

Le poste

Le Head of Customer Success a pour objectif de maximiser la satisfaction et la rétention des clients Semji avec son équipe CSM de choc. Il est chargé du pilotage de la stratégie Customer Success, du management de son équipe et des futurs recrutements.

Rattaché.e au co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l activité de l entreprise.

#Customer-centric : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l entreprise.

#Specialist : Vous faites monter en compétences votre équipe CSM sur les différents aspects du Content Marketing, du SEO et de la relation client pour garantir un niveau de satisfaction à la pointe pour nos clients.

#Data-driven : Grâce à votre analyse de la data, vous êtes en mesure d orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.

#Human first : Grâce à vos capacités d écoute et de leadership, vous managez l équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur épanouissement dans leur poste et leur évolution.

Missions

• Manager et coordonner l équipe Customer Success en place, en charge de l onboarding et du support de nos clients
• Recruter et former les nouveaux CSM
• Définir votre stratégie de Customer Success en apportant votre vision
• Décliner votre stratégie en roadmap et process de travail afin de mener à bien son exécution
• Optimiser la rétention client en binôme avec l équipe d Account Management
• Accompagner l équipe pour mener des plans d action afin de réduire les risques de CHURN et développer les comptes
• Analyser les KPIs de Customer Success (NPS, utilisation de la plateforme, CHURN, upsells) et les présenter régulièrement en interne
• Etre en veille permanente sur les sujets du Content Marketing & SEO pour monter en puissance et diffuser les savoirs dans l équipe
• Participer à l évolution des fonctionnalités de la plateforme Semji en partageant les feedbacks des clients
• Diffuser le discours orienté bénéfice client à travers des communications et supports divers : webinars, vidéos, emails, présentations internes..

Profil recherché

• Expérience de management & de recrutement : 2 ans minimum
• Manager dans l âme, leadership & coaching
• Team player
• Grand sens du client, vision Customer Centric
• Excellent.e communiquant.e
• Bonne maîtrise des enjeux du marketing digital et du SEO
• Analytique : suivi et interprétation des KPI
• Bonne maîtrise des outils de reporting et tableau de bord (Datastudio, GSheet )
• Bonne maîtrise des outils de CRM
• Travail en mode projet et bonne maîtrise d outils de gestion de projet
• Autonomie et proactivité
• Rigueur et sens du contrôle qualité

Nice to have

• Expertise en rédaction, content management et/ou SEO
• Bilingue sur une autre langue : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais
• Bonne maîtrise des outils : Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics
• Pédagogie et transmission du savoir SEO

Informations complémentaires

• Localisation : Lyon 9ème (Métro D Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria deLyon !).
• Package de rémunération attractif composé d un fixe et d un variable non plafonné : entre 45k et 60k selon le profil 
• Booster collectif par trimestre + booster individuel si dépassement de l objectif
• 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
• Forfait mobilité durable de 500 /an pour encourager la mobilité douce
• Tickets restau de 8 (50/50)
• Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
• Télétravail : mode hybride très répandu dans la société avec test en cours de personnes en full remote
• Très bon café + tireuse à bière
• Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré !

L'entreprise:

Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l'IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d'acquisition digital est primordial pour l'annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l'innovation et de la satisfaction Client.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l'eau chez Semji !