Conseiller billettiste voyages d'affaires - - 100 % télétravail F/H

Débutant(e)s ou confirmé(e)s, êtes-vous motivé(e) pour valoriser votre expérience et/ou apprendre un nouveau métier enrichissant ?

MISSIONS

Prendre en charge les demandes d’organisation de déplacements professionnels des collaborateurs d’une entreprise, plus précisément :

• Traiter les appels et les mails entrants 
• Réserver, modifier ou annuler des réservations d’avion, de train, de location de voiture et d'hôtel via l'outil de réservation du client, les GDS ou les sites B2B mis à disposition
• Respecter les directives données par nos agences de voyages clientes
• Respecter la Politique Voyage mis en place par les sociétés clientes
• S’assurer de la satisfaction client 

C’est un poste très polyvalent, avec une variété dans les tâches confiées et une cadence qui peut être soutenue en fonction des périodes.

QUAND SERAI-JE OPERATIONNELL.LE ?

Dans 10 semaines pour les débutant(e)s, grâce à ces 3 étapes qui seront réalisées à distance :

1 - Journée d’accueil et de présentation :

• De l’équipe d’encadrement
• De Easy2call
• Des services et des outils

2 - Formation durant 10 semaines (alternant théorie et pratique) délivrée directement par notre agence de voyages clientes

• L’entreprise Egencia
• Ecosystème du voyage d’affaires
• GDS Amadeus
• Outils de réservation Egencia
• Autres outils de réservation
• CRM
• Téléphonie

3 - Traitement des demandes en autonomie

QUELLES EVOLUTIONS ?

• Conseiller(e) expert(e)
• Team Leader
• Superviseur  
• Real Time analyst
• Chargé de la qualité 
• Formateur 

Pour chaque embauche, nous envisageons un partenariat sur du long terme.

Quelles compétences et savoir-être dois-je avoir pour ce poste ? 

• Aisance téléphonique et bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques et maitrise de la dactylographie
• Bon relationnel et amabilité
• Sens de l'accueil, de la diplomatie et du service
• Ecoute
• Maitrise des situations complexes et être réactif 
• Assertivité
• Bonne connaissance de la géographie internationale 
• Parler et écrire l’anglais

L'entreprise:

Qui est Easy2call ?

Easy2call est le centre d’appel français et indépendant qui assure depuis 2014 un service client de qualité, en adéquation avec les attentes de ses agences de voyages clientes.

Avec 3 implantations : France, Canada et Portugal, plus de 50 agences de voyages clientes françaises et étrangères, plus de 80 collaborateurs et différents services dédiés à l'industrie du tourisme, Easy2call a encore de belles perspectives de développement !

Easy2call s’est imposé comme un partenaire de confiance pour ses clients et une terre d’avenir pour ses collaborateurs et collaboratrices.

Plus d’informations sur le www.easy2call.biz

Pourquoi choisir un poste chez Easy2call plutôt que dans une agence de voyages ?

Nombre de nos collègues sont d’ancien(e)s salarié(e)s d’agence de voyages. Ils ont trouvé chez nous :

• Des équipes de professionnels
• Un management inclusif et participatif
• Du respect, de la bienveillance et de l’écoute
• Le confort du télétravail à 100%
• L'embauche de francophones qui vivent à l’étranger
• La possibilité de travailler temporairement d’où on veut et même à l’étranger
• Une meilleure rémunération
• Des évolutions de carrières
• De la mobilité entre nos services
• Un réseau international avec le Canada et le Portugal
• Du confort et de l’avenir !