Technicien support applicatif (full remote) F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
- 68 - MULHOUSE
Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui developpe un outil SIRH, un technicien support applicatif (H/F).
* Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et l'équipe de développement
* Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles
* Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert
* Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité
* Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit
* Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs
* Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer
* Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos)
* Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution Staff & Go
* Faire la mise à jour des conventions collectives
* Nettoyer les bases de données
* Réaliser l'onboarding client
Profil recherché:
* Tu as une formation Bac+2 en informatique
* Tu as de minimum 2 ans d'expérience dans le support informatique
* Tu possèdes des connaissances techniques sur SQL
* Bonne élocution orale
* Appétence pour le service client