Technicien support applicatif F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
- 68 - MULHOUSE
ZOOM SUR TES FUTURES MISSIONS
* Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et l'équipe de développement
* Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles
* Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert
* Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité
* Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit
* Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs
* Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer
* Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos)
* Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution Staff & Go
* Faire la mise à jour des conventions collectives
* Nettoyer les bases de données
* Réaliser l'onboarding client
ALORS REJOINS-NOUS CAR.
* Tu seras plongé(e) dans un environnement de travail agréable et motivant au sein d'un écosystème intégrant start-ups, écoles, laboratoires d'expérimentations
* Fortes perspectives d'évolution en fonction de la croissance de l'entreprise
* Tu pourras être en Full Remote ou travail hybride
* Tu auras une carte restaurant (SODEXO)
* Mutuelle prise en charge à 100% (niveau de base, sans option)
* Contrat à temps plein, 39h par semaines avec des RTT
REMUNERATION
Selon le profil
Profil recherché:
PROFIL RECHERCHE
* Tu as une formation Bac+2 en informatique
* Tu as de minimum 2 ans d'expérience dans le support informatique
* Tu possèdes des connaissances techniques sur SQL
* Tu es de nature curieuse/proactive
* Tu possèdes une bonne aptitude à travailler en équipe, un bon sens du relationnel et de l'organisation
* Tu possèdes une véritable culture digitale ainsi qu'un intérêt pour les nouvelles technologies et le web
* Une connaissance du domaine RH est un plus
Qualités humaines pour ce poste :
* Rigoureux
* Autodidacte
* Aimer la relation client