Ingénieur Support et Services - F/H - Système, réseaux, données (H/F)
- 59 - LILLE
Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la gestion documentaire depuis plus de 30 années. Cette société d'une centaine de personnes avec peu de turnover dans ses effectifs continue sa croissance et a donc besoin d'un renfort d'un Ingénieur Support et Services.
Vous serez intégré au sein d'une équipe technique d'une vingtaine de personnes qui sont en charge d'un portefeuille client varié dans le secteur banque, assurance, la défense, urbanisme...
Vos missions :
- Gérer les projets techniques et les prestations de services professionnels vendues, en autonomie ou en binôme avec le chef de projet métier, à distance ou chez les clients
- Apporter l'expertise nécessaire aux projets
- Traitement des tickets clients (réserves, incidents), diagnostics, suivi et résolution
- Déclencher des demandes de résolution de type « bug produit » ou « évolution produit ».
- Mettre en évidence les tâches récurrentes et les optimisations possibles
- Participer, en lien avec le pôle commercial, à la revente de prestations complémentaires
- Rédiger la documentation technique sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances,
- Se tenir informé(e) des nouveaux produits, modules, fonctions et services
Vous devrez ainsi mettre en place et maintenir des infrastructures qui permettent d'héberger notamment des contenus multimédias accessibles 24/24 7 jours / 7.
Environnement technique : Windows PowerShell · Microsoft SQL Server · Protocole RADIUS · Gestion de l'impression · Système de noms de domaine (DNS).
Localisation : Lille (proche Gare)
Télétravail : Full remote / Hybride (souple)
Rémunération : 30 000 - 36 000 Euros + variable
Profil recherché:
- Avoir une première expérience en tant qu'administrateur système et réseau, principalement en environnement Windows,
- Avoir le sens du service et aimer les relations en direct avec les clients.
Informations complémentaires :
- Contrat cadre de 37h,
- RTT : 13 à 15 jours de RTT par an,
- Ticket restaurant à 8EUR pris en charge à 60% par l'employeur