Technicien / Technicienne support client (H/F)
- 75 - PARIS 09
L'ENTREPRISE
Fondée en 2009, cette PME créée des solutions pour accélérer la transition écologique¿par¿le changement des comportements des citoyens et des organisations.
Au quotidien, les 130 salariés de cette entreprise déploient des programmes d'accompagnement sur les économies d'énergie et la mobilité durable, conçoivent des solutions connectées et réalisent des études sur la conduite du changement et la maîtrise de l'énergie.
C'est dans cette dynamique qu'ils recherchent aujourd'hui leur nouveau technicien support chargé de la relation client, du help desk qui les aidera au déploiement et à la maintenance de leurs solutions connectées.
Pourquoi les rejoindre ?***Pour participer à un beau projet GreenTech qui a du sens : leurs solutions ont déjà permis de sensibiliser plus de 220 000 écoliers à la consommation d'eau et d'énergie, d'accompagner plus de 900 ménages en précarité énergétique dans la maîtrise de leur consommation, plus de 1000 entreprises du transport et de la logistique, ainsi que des aéroports pour la réduction de leurs émissions de gaz à effet de serre.
* Pour leurs valeurs : l'intérêt collectif, l'écologie et l'indépendance sont des valeurs très fortes au sein de l'entreprise. Le capital est d'ailleur majoritairement détenu par ses collaborateurs.
LA MISSION
Cette start up développe plusieurs solutions connectées (objects connectés, iOT) faisant appel au traitement de données collectées à l'aide de capteurs connectés ou d'API diverses. Ces données sont restituées en temps réel et de manière agrégée après traitement sur des applications web. Les clients sont majoritairement des professionnels et se situent partout en France.
L'équipe Support et Relations clients est aujourd'hui composée de 3 personnes, elle fait partie intégrante du produit car elle s'occupe à la fois de la gestion du matériel (logistique liée aux commandes par exemple), de l'administration et de la configuration des produits en fonction des demandes, et bien sûr, du SAV (réponse aux demandes des clients, report des bugs si constatés, gestion des installations, etc.) .
Concrètement, sur ce rôle au plus près des clients il te saura demandé de :***Apporter du support et des conseils aux clients sur les différents produits et projets pour les aider à installer, et utiliser le matériel. Le support (chat, téléphone, ticket) se fera via des outils de ticketing comme Zendesk.
* De participer aux discussions autour des possibles bugs des différentes plateformes avec les différentes parties prenantes (product owners, développeurs, responsables des programmes, équipe commerciale, etc.)
* De participer de ce fait à l'amélioration des applications et produits (engagement de qualité, participation à des ateliers UX, outils et processus utilisés par l'équipe.)
* De superviser bon fonctionnement des installations des clients
* De gérer le stock matériel et la logistique y afférente
* De réaliser différents tests techniques de fonctionnement
PROFIL RECHERCHÉ
De formation BAC+2, tu as déjà eu une première expérience réussie dans le domaine du support technique et/ou de la relation client BtoB.
Tu t'intéresses aux technologies iOT, objets connectés, et à l'informatique au sens large et tu as surtout une appétence pour la manipulation de ces objets (ne pas avoir peur de manipuler, chercher, comprendre,.).
Ta maîtrise de la langue française à l'oral ou à l'écrit est parfaite, tu as un bon relationnel et le sens du service client.
Cette start up recherche aussi avant tout quelqu'un de motivé, pédagogue, rigoureux qui a un fort esprit d'équipe et des valeurs communes autour de ce projet environnemental.
MODALITÉS
Type de contrat : CDI
Rémunération : 30/40K selon profil
Avantages : Tickets Restaurant à 8 euros - Indemnité télétravail de 50 euros - Plan d'épargne entreprise- Plan d'épargne retraite - Intéressement - Entrée dans le capital possible à la fin de la période d'essai et congés second parent doublé
Localisation : Full remote possible en France
Process de recrutement rapide et efficace : un entretien avec la responsable de l'équipe et la directrice