Technicien hotline (H/F)
- Annuel de 28000,00 Euros à 45000,00 Euros
- 69 - LYON 05
Rattaché au Business Leader, vos missions :
- Gérer la relation à distance (téléphone, mail, courrier) avec la clientèle en analysant la demande et en la traitant selon les directives de l'entreprise.
- Accompagner et guider les professionnels (distributeurs, installateurs, stations techniques) dans la mise en service, la configuration, le paramétrage, le diagnostic et le dépannage des installations type multi-split, pompes à chaleur, VRV.
- Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens.
- Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par les clients (CA, satisfaction.).
- Contribuer à la satisfaction de la clientèle.
KPI : nombres d'appels traités, taux de transformation, CA, qualité du discours.
Description du profil :
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- De préférence titulaire d'un Bac Pro génie climatique.
- Expertise de frigoriste complétée par des compétences en électronique.
- Savoir s'exprimer à l'oral dans un langage adapté et à l'écrit sans faute.
- Savoir conduire un entretien.
- Première expérience réussie dans la maintenance, l'installation de production de froid ou dans la mise en service d'équipements hydrauliques.
- Posséder de solides bases en électricité, réseaux fluides et de bonnes notions d'automatisme.
- Savoir-être : sens du client, capacité d'écoute, goût du challenge, rigueur, vélocité, sens du travail en équipe.
Contrat 35h de 8h30 à 12h et de 14h à 17h. 100% de télétravail après au moins 1 à 2 mois de formation en présentiel sur Lyon.