Spécialiste Support Technique Rhône-Alpes ((H/F))
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Rattaché au Responsable SAV France, vous garantissez la qualité de service auprès des revendeurs et leurs équipes de techniciens avec les missions suivantes :
- Fournir toute l'assistance et la documentation nécessaire
- Informer les techniciens des revendeurs de toute information sur les causes et remèdes de pannes identifiées
- Assurer la formation des équipes techniques des revendeurs à la fois en pré-saison et en saison
- Assurer la mise en œuvre de la garantie pour les autorisations de réparation
- Assurer la fluidité de l'information et du reporting avec le Spécialiste Support Technique basé au siège en France
- Garantir et optimiser les process de Support Technique internes
- Assurer la réalisation et la mise en œuvre de la documentation technique à destination des revendeurs et de l'équipe de vente France
- Assurer une bonne coordination avec le technicien interne Kress
La zone d'intervention est le grand Sud-Est de la France (Bourgogne-Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes, PACA et partie occidentale de l'Occitanie), soit un axe Dijon-Marseille et un axe Nice-Narbonne.
Ce poste est à 100% en distanciel (télétravail et déplacements professionnels dans la zone concernée).
PROFIL RECHERCHÉ :
H/F doté(e) d'une appétence pour les produits techniques et les objets connectés, vous démontrez une première expérience d'environ 5 années dans le support technique et l'après-vente d'outillages / d'équipements auprès des distributeurs de matériel agricole ou de matériel de motoculture, qui vous a permis d'acquérir une maîtrise du processus du support technique et de la relation client
Vous êtes attiré(e) par le goût du challenge et l'envie de participer au développement de l'image de marque de Kress par la qualité de son support technique et après-vente
Vous connaissez la clientèle cible (spécificités culturelles) et savez structurer / organiser votre activité afin d'agir avec efficacité et efficience
Vous maîtrisez l'outil informatique, les outils de reporting et un anglais opérationnel scolaire serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre capacité de travail et votre esprit pratique qui vous permet d'identifier des solutions adaptées aux incidents-pannes récurrents
Vous recherchez une entreprise dynamique, qui se donnent les moyens de ses ambitions de croissance, tout en préservant des valeurs humaines fortes et en s'impliquant dans une démarche de développement durable concrète ?
Adressez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) au plus vite !