Customer Support Spécialiste Paie / Intérim (H/F)
- 69 - LYON 02
Troops est une start-up qui propose une plateforme en ligne tout-en-un dédiée à améliorer la productivité des agences d'intérim. Notre mission est de recentrer l'activité sur l'humain en automatisant les tâches administratives essentielles : gestion des talents, diffusion des offres, commandes clients, et contrats. En réduisant de plus de 30 % la charge de travail administratif, nous aidons les professionnels du travail temporaire à remettre l'humain au cœur de la relation agence-client-intérimaire.
NOS VALEURS :
Chez Troops, nous croyons qu'une bonne ambiance de travail est essentielle pour créer un cadre de travail agréable, même en 100 % télétravail. Nous encourageons une culture d'équipe où la collaboration et le soutien mutuel sont importants.
Nous sommes aussi engagés à aider nos collaborateurs à monter en compétences, en leur offrant des opportunités de développement professionnel. Notre objectif est que chacun puisse évoluer et s'épanouir, tout en contribuant au succès de l'entreprise.
MISSIONS PRINCIPALES :
Support Technique et Fonctionnel : Vous serez responsable de répondre aux questions et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients et/ou candidats sur la plateforme Troops ainsi que sur notre logiciel de paie. Cela inclut la gestion des tickets, la prise en charge des appels téléphoniques, ainsi que l'assistance par email.
Gestion de la Relation Client : Vous veillerez à maintenir une communication claire et bienveillante avec les clients, en vous assurant qu'ils bénéficient d'un service de qualité. Vous devrez également être capable de gérer des situations stressantes et de résoudre les problèmes de manière proactive.
Formation et Accompagnement : Vous pouvez être amené à former les clients sur l'utilisation de notre plateforme Troops ainsi que de notre logiciel de paie, en veillant à ce qu'ils maîtrisent bien les fonctionnalités et les utilisent de manière efficace pour leurs besoins en gestion de la paie.
Amélioration Continue : Vous identifierez les problèmes récurrents ou les besoins des clients afin de proposer des améliorations au produit ou aux processus internes. Cela pourra également impliquer une collaboration avec les équipes de développement pour résoudre des problèmes techniques complexes.
COMPÉTENCES REQUISES :
Expertise en Paie : Connaissance approfondie des processus de paie et des logiciels associés.
Maîtrise du Secteur de l'Intérim : Compréhension solide des spécificités et des enjeux du secteur de l'intérim.
Compétences en Service Client : Excellentes compétences en communication, à l'écoute des besoins des clients, et capacité à résoudre des problèmes.
Capacité Pédagogique : Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible, et à former efficacement les utilisateurs.
Gestion du Temps et Organisation : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de service.
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Poste de 39 heures par semaine.
100% en télétravail, bureaux à disposition situés Place Bellecour, Lyon 69002.