Technicien Support H/F - HELPDESK WINDOWS SERVER (H/F)
- Mensuel de 2500 Euros sur 12 mois
- 49 - ANGERS
Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Angers (49) avec évolution en 100% télétravail à la
fin de votre formation.
Votre rôle :
Vous êtes en charge des demandes relatives à l'Assistance Technique Windows Server et êtes
responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services.
Vos missions :
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs.
- Expliquer, diagnostiquer, résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.
- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution
de son ticket d'incident jusqu'à sa clôture.
- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de
connaissances.
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.
Ce qu'on attend de vous :
Vous maîtrisez les sujets techniques suivants :
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des serveurs Microsoft. (Windows
Server 2022,2019,2016)
- TCP/IP - DHCP - DNS - Firewall
- Active Directory - GPO - User Profiles
- Windows Activation - Windows Update
- PowerShell - RDS - Printing - System Management
- BSOD - Memory Leak - High CPU - Slow Perf
- Storage - Hyper V - Failover Cluster
- Windows Virtual Desktop - Azure virtual desktop
Les indispensables :
- Vous avez une sensibilité accrue pour le service client
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute
- Vous êtes un as de la communication
- Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité
Langues :
- Anglais opérationnel (B2): Formation et documentation 100% en anglais; Interlocuteurs métier internationaux; Traitement de dossiers client en anglais possible
Ce que Concentrix vous offre :
- Formation spécifique sur les produits supportés et développement de vos compétences
- Des perspectives d'évolution dont des postes Qualité et Technical Lead
- Des conditions de travail agréables et une bonne ambiance
- Un panel d'avantages sociaux
- 100% Télétravail après la formation initiale d'environ 12 semaines à Angers