Technicien Support Applicatif H/F
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QUI SOMMES-NOUS ?
Staff & Go est une Start Up innovante spécialisée dans la simplification et digitalisation des process liés aux ressources humaines. Notre solution permet à nos clients de diviser par 7 la charge travail sur chaque embauche ! Nous avons l'ambition de devenir le leader français de la gestion administrative RH à destination des cabinets d'expertise comptable.
SI TU REJOIGNAIS NOTRE EQUIPE ?
Rejoins-nous pour intégrer un environnement de travail qui met l'humain au cœur des priorités !
Bénéficie de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement.
Nos valeurs se concentrent autour de l'agilité, la performance et l'innovation.
ZOOM SUR TES FUTURES MISSIONS
* Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et l'équipe de développement
* Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles
* Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert
* Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité
* Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit
* Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs
* Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer
* Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos)
* Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution Staff & Go
* Faire la mise à jour des conventions collectives
* Nettoyer les bases de données
* Réaliser l'onboarding client
PROFIL RECHERCHE
* Tu as une formation Bac+2 en informatique
* Tu as de 2 à 3 ans d'expérience dans le support informatique
* Tu possèdes des connaissances techniques sur SQL
* Tu es de nature curieuse/proactive
* Tu possèdes une bonne aptitude à travailler en équipe, un bon sens du relationnel et de l'organisation
* Tu possèdes une véritable culture digitale ainsi qu'un intérêt pour les nouvelles technologies et le web
* Une connaissance du domaine RH est un plus
Qualités humaines pour ce poste :
* Rigoureux
* Autodidacte
* Aimer la relation client
* Gestion du stress
ALORS REJOINS-NOUS CAR.
* Tu seras plongé(e) dans un environnement de travail agréable et motivant au sein d'un écosystème intégrant start-ups, écoles, laboratoires d'expérimentations
* Fortes perspectives d'évolution en fonction de la croissance de l'entreprise
* Tu pourras être en Full Remote ou travail hybride
* Tu auras une carte restaurant (SODEXO)
* Mutuelle prise en charge à 100% (niveau de base, sans option)
* Contrat à temps plein, 39h par semaines avec des RTT
DEROULEMENT DES ENTRETIENS
Process de recrutement en 4 étapes !
* Entretien téléphonique avec Léa ou Jeanne, nos RH pour mieux te connaitre et comprendre ton plan de carrière
* Entretien technique avec Hakim Directeur technique et co-fondateur
* Entretien final avec Fouad le second co-fondateur
* Prise de référence
REMUNERATION
Selon le profil
Type d'emploi : Temps plein, CDIStatut : Cadre
Salaire : à partir de 25 000,00€ par an
Avantages :
* Travail à domicile occasionnel
Programmation :
* Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Télétravail hybride (68100 Mulhouse)