Technicien-ne Support SaaS (H/F)

Annuel de 25000 Euros à 35000 Euros sur 12 mois
21 - DAIX
Votre rôle principal est d'accompagner les clients et prospects à l'utilisation des produits et services Novolyze en exécutant une connexion technique, un service après-vente ou des paramétrages garantissant une expérience client différenciante.
D'ici au recrutement de notre futur-e Set-up and Support Director, basé en Europe ou aux Etats-Uni, prévu pour 2023, vous serez sous la direction de notre COO.
Le poste est proposé en télétravail complet, vous pourrez être amené-e à vous déplacer à hauteur de 20% par an chez nos clients/prospects.

Vos principales responsabilités seront:
- En tant que chargé-e de configuration : étudier le cas échéant la configuration de l'automate et/ou de l'équipement et/ou de la ligne de production, adapter le programme standard à la spécificité de l'équipement du client, assembler des périphériques hardware si nécessaire, établir la communication et exécuter des tests, configurer la plateforme SaaS en accord avec les informations fournies par le chef de projet.
- En tant que chargé-e de support : recevoir et qualifier les besoins de support technique, aider les clients à comprendre leurs besoins pour fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs, faire remonter la demande qualifiée à l'équipe numérique pour les supports de niveaux 2 et 3, maintenir à jour les bases de données sur les produits ainsi que la documentation connexe, consigner et partager avec les équipes technique et produit internes les retours d'expériences relatif aux actions de support effectuées, partager avec le(s) Customer Success les évènements relatifs aux actions de support clients.

Profil recherché
- Bonnes connaissances en automatisation et des procédés industriels dans le secteur de l'agro-alimentaire et/ou en configuration de solutions Saas
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'automatisation ou l'informatique industrielle. Le support SaaS lié à l'industrie et la connaissance de l'industrie alimentaire seraient un plus
- Capacité à résoudre les problèmes de communication industrielle
- Leadership d'idée - gestion du changement
- Capacité à coordonner les parties prenantes
- Excellentes compétences en communication (présentation, enseignement/formation).
- Forte orientation client (interne ou externe)
- La maîtrise de l'Anglais est impérative
- Organisation du temps selon les priorités
- Dynamisme, optimisme, fort sens du contact
- Capable d'assumer une organisation avec des plages horaires de travail atypiques et décalées dans la journée et sur la semaine
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