Head of Customer Success H/F
- 68 - FULLEREN
QUI SOMMES-NOUS ?
Staff & Go est une Start Up innovante spécialisée dans la digitalisation des process liés aux ressources humaines. Notre solution RH, la plus modulable du marché français s'adresse à tous les professionnels de la paie et des ressources humaines. Notre impact : diviser par 5 la charge de travail sur la gestion administrative du personnel.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Intégrer un environnement de travail qui met l'humain au cœur des priorités !
Bénficier de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement.
Partagez nos valeurs : Performance, Agilité, et l'innovation.
ZOOM SUR TES FUTURES MISSIONS
Diriger l'équipe CSM (10+ personnes, équipe en forte croissance) couvrant les sous fonctions suivantes :
* Accompagnement client et vente,
* Formation client
* Support
Développer et mettre en œuvre des stratégies de réussite client pour
* Augmenter le chiffre d'affaires
* Améliorer la satisfaction des clients.
* Maintenir le taux de désabonnement à un niveau quasi-nul,
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit pour informer les clients des nouveautés et favoriser ainsi l'up-sell et le cross-sell.
* Transmettre à l'équipe produit les besoins en fonctionnalité provenant des clients directs ou indirects afin de mieux répondre à leurs besoins
* Mettre en place des stratégies d'accélération du déploiement de Staff & Go chez clients indirects
* Autonomiser les partenaires pour les inciter à déployer Staff & Go plus rapidement et avec moins de recours aux CSM
TON PROFIL
* Tu possèdes un niveau Bac+5 en commerce ou dans un domaine connexe
* Tu as une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
* Tu es proactif et force de proposition
* Tu possèdes une véritable culture digitale ainsi qu'un intérêt pour le commerce et le marketing
ALORS REJOINS-NOUS CAR.
* Tu seras plongé(e) dans un environnement de travail agréable et motivant au sein d'un écosystème intégrant start-ups, écoles, laboratoires d'expérimentations
* Fortes perspectives d'évolution en fonction de la croissance de l'entreprise
* Tu pourras être en Full Remote ou travail hybride
* Tu auras une carte restaurant (SODEXO)
* Tu auras une mutuelle remboursée à 100% (niveau de base, sans option)
* Tu auras un statut cadre, forfait jour
DEROULEMENT DES ENTRETIENS
Process de recrutement en 4 étapes !
* Entretien téléphonique avec Léa ou Jeanne, nos RH pour mieux te connaitre et comprendre ton plan de carrière
* Entretien technique avec Fouad le co-fondateur
* Entretien final avec Hakim le second co-fondateur
* Prise de référence
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages :
* Flextime
Horaires :
* Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Télétravail hybride (68100 Mulhouse)