Technicien support informatique H/F Logiciel
- 44 - NANTES
Depuis 1991, notre société édite et conçoit des logiciels en mode natif (pas en SAS) pour le monde de la santé sur Mac et PC, ainsi que sur IOS et Android pour la partie mobilité de la solution. Situés à Nantes et forts d'une équipe d'une cinquantaine de personnes, nous travaillons au niveau national pour l'informatisation des cabinets d'auxiliaires médicaux (Infis, Kinés, Orthos). Avec une clientèle de 12000 professionnels de santé, nous sommes l'un des acteurs majeurs sur notre marché. Nous nous inscrivons dans le projet "Ma santé 2022" du gouvernement pour l'amélioration des outils numériques pour la santé, la crise Covid a été un accélérateur supplémentaire.
En 2020 nous avons lancé un management nouveau de type "Agile" (Holacratie), en 2022 nous avons rejoint le groupe Sofia Développement, en 2023 après plusieurs années de travail nous lançons une version renouvelée...
Mission :Contenu des missions :- Assistance technique des clients (téléphonique, mails, télémaintenance, tchat.), analyse et résolution de problème à l'aide de notre CRM, réponse questions, conseils. Préparation des commandes et suivi de la satisfaction des clients.- Téléformations, via notre outil de prise en main (Logmein). Accompagnement au démarrage de nos nouveaux clients, et aide à la réinstallation en cas de changement de matériel.Conditions pratiques de la mission ou objectifs : Le collaborateur travaillera au sein de notre équipe Support avec un encadrement et collaborera avec les techniciens de niveau 2, les conseillers commerciaux, la chargée de la fidélisation client et l'administration de ventes.Il devra veiller à la satisfaction et fidélisation de la clientèle.
ATTENTION : En fonction de l'ancienneté au sein de l'entreprise vous pouvez obtenir jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, mais pas de "full remote" pour ce poste.
Profil :Qualités humaines requises : Nous recherchons un collaborateur dynamique et rigoureux, faisant autant preuve d'une bonne écoute et de qualités de communication relationnelle. Esprit de synthèse et qualité de la rédaction sont indispensables à la bonne réalisation des missions.
Connaissances prof. : Connaissances des outils de communication Intranet/Internet outils de prise en main et des environnements Windows indispensable (Word, Excel, Outlook), MacOS et/ou Linux appréciés. Une expérience d'un outil de CRM de suivi d'appels serait appréciable. Une bonne élocution et communication écrite (orthographe) sont nécessaires, ainsi que la maîtrise des techniques téléphoniques.
Expérience : Une première expérience réussie en formation et/ou de technicien dans un Centre d'Appels (entrants) de support Technique d'un minimum 3 mois est indispensable.
Formation : Bac +2, formation informatique, rédacteur, technicien de support ou gestion de la relation client
Statut & contrat : CDI avec période d'essai 2 mois renouvelable.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, pas de "Full remote"
Salaire : 1 950,00€ par mois
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Primes
Formation:
* CAP / BEP (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (Nantes (44))