Admin. Systèmes et Réseaux - Support Hotline Remote (H/F)
- 80 - AMIENS
Vous intégrerez une entreprise à taille humaine de 10 collaborateurs, travaillant essentiellement avec des clients locaux de l'agence.
Vos principales responsabilités :***Maintien et optimisation des systèmes et réseaux :
* Assurer le bon fonctionnement des infrastructures systèmes et réseaux des clients.
* Surveiller et analyser les performances des systèmes pour prévenir les incidents.
* Mettre en place et gérer les procédures de sauvegarde et de récupération des données.
* Participer à l'évolution des infrastructures en proposant des améliorations techniques.
* Support technique et assistance clientèle :
* Répondre aux appels de la hotline et assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques (niveaux 1 à 3).
* Diagnostiquer les pannes et incidents réseau, proposer des solutions adaptées et les mettre en uvre.
* Conseiller les clients sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et d'utilisation des systèmes.
* Documenter les interventions et les solutions apportées dans un système de gestion des incidents.
* Gestion des incidents et maintenance préventive :
* Effectuer des diagnostics précis et détaillés pour chaque incident signalé.
* Intervenir rapidement pour résoudre les pannes, en minimisant l'impact sur l'activité des clients.
* Planifier et réaliser des opérations de maintenance préventive pour éviter les interruptions de service.
* Collaborer avec l'équipe pour gérer les incidents majeurs et élaborer des plans d'action correctifs.
Description du profil :
Vous êtes issu.e au minimum d'un formation Bac+2, BTS informatique ou DUT réseaux et télécommunications. Concernant les compétences techniques indispensables pour que vous preniez brillamment vos fonctions :***Une expérience de 4 ans minimum sur un poste de Hotliner
* Maitrise des Systèmes d'exploitation PC et serveurs (Windows)
* Maîtrise des rôles suivants : Remote Desktop Services et Contrôleur de domaine
* Virtualisation : HyperV et VMWARE Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN)
* Sécurité (contrôle daccès, pare-feu)
* Stockage (NAS)
* Cloud : Microsoft Office 365 - Microsoft Azure
MAIS AUSSI :***Vous êtes polyvalent
* Vous avez une bonne maitrise de l'anglais.
* Vous êtes passionné par le service client (L'expérience client étant le coeur de la culture de l'entreprise. )
* Vous appréciez travailler en équipe et en collaboration ! (Bien qu'en full remote, des échanges réguliers avec l'équipe sont prévus et vous pouvez également monter au siège pour passer du temps avec vos collaborateurs)
* Vous êtes consciencieux et ponctuel.
Poste en CDI
Salaire : 1900 net à 2200 net/mois + PER
Si ce poste vous intéresse, N'HESITEZ PLUS ! Je suis Marine LEMOINE, consultante en recrutement pour le
Mercato de l'emploi, en charge de ce recrutement !