Service Manager - Assistance Technique - Full Remote (CDI) F/H

Notre client est spécialisé dans les services de calcul à haute performance et d'intelligence artificielle, en proposant des services de conseil, d'installation, d'optimisation et d'assistance aux entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes multinationales. Il compte parmi ses clients des équipes de Formule 1, des entreprises aérospatiales et des institutions dans le domaine de la pharmacie et des sciences de la vie et collabore avec les leaders les plus innovants de l'industrie de la haute technologie. 

Nous recherchons un Service Manager passionné et très proactif pour rejoindre l'équipe technique.

Les fonctions du poste consistent à travailler en équipe avec le personnel d'assistance HPC pour répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les problèmes techniques par téléphone, par e-mail et sur place.

Ses tâches comprennent :

• le dépannage interactif des problèmes,
• le suivi des tickets de problèmes des clients jusqu'à leur résolution,
• la documentation des résolutions dans une base de connaissances,
• la collaboration avec les propriétaires d'applications et de systèmes ou les personnes qui les soutiennent pour identifier des solutions avancées,
• l'installation et la configuration d'applications,
• l'étude et l'amélioration des performances des applications,
• le développement et la formation des utilisateurs,
• l'encadrement et le management des équipes.

Compétences exigées : 

• Diplôme en informatique, ingénierie informatique ou similaire. 
• Expérience de plus de 5 ans dans des fonctions similaires.  
• Expérience des environnements Linux et HPC. 
• Expérience de la gestion d'équipes d'assistance/de service desk. 
• Solides compétences en matière de conseil et d'assistance techniques. 
• Désir d'identifier et de résoudre les problèmes techniques. 
• Contrôler et examiner en permanence les progrès réalisés par rapport au plan du projet et en rendre compte. 
• Aider l'entreprise à mettre à jour et à améliorer les rapports sur les indicateurs clés de performance, le cas échéant. 
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients clés. 
• Assister en temps voulu et participer de manière constructive aux réunions internes et aux réunions avec les clients. 
• Travailler avec les parties prenantes internes au développement des relations avec les clients existants et potentiels. 
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite. 

Compétences souhaitées : 

• Expérience des plateformes de Help Desk (JIRA, ServiceNow). 
• Certification ITIL ou équivalent. 
• Expérience du travail avec le modèle de livraison Agile. 
• Avoir une sensibilité commerciale et une bonne compréhension de l'industrie HPC. 

Compétences linguistiques : 

Maîtrise du français et de l'anglais pour une communication efficace. 

Qualités personnelles : 

• Attitude de travail en équipe, leadership et capacité d'innovation, proactivité et bonne communication, et souci d'obtenir des résultats. 
• Capacité à travailler de manière indépendante (en particulier à distance) et à gérer des priorités multiples. 
• Capacité d'adaptation et volonté d'apprendre de nouvelles technologies (obligatoire). 

Pourquoi travailler avec notre client ? 

• Culture d'entreprise axée sur la technologie 
• Possibilité de travailler à 100 % à distance 
• Croissance rapide de l'entreprise et possibilités d'avancement 
• Programmes d'apprentissage et de développement continus 
• A l'avant-garde des pratiques SRE 
• Environnement startup et multiculturel 
• Activités régulières de renforcement de l'équipe 

Rejoignez notre client dans sa mission de construire et de maintenir des systèmes hautement fiables, évolutifs et efficaces qui alimentent leur activité. Si vous êtes passionné par l'automatisation, la résolution de problèmes et la création d'infrastructures robustes, envoyez-nous votre CV

Conditions : CDI - France/Remote 

Rémunération : Nous offrons un salaire compétitif en fonction des qualifications et de l'expérience du candidat et en fonction du coût de la vie à partir de l'endroit où le candidat est disponible pour les voyages d'affaires. 

L'entreprise:

ATONA est un cabinet de Conseil en Ressources Humaines spécialisé dans le recrutement et l'accompagnement des profils cadres et dirigeants en France et à l'International. Doté d'une expertise de plus de 20 ans dans le sourcing et l'évaluation des compétences, ATONA offre une gamme complète de services visant à optimiser le capital humain des entreprises.

Notre Mission : Façonner le succès des entreprises en investissant dans le potentiel humain. Nous croyons fermement que la clé de la réussite réside dans le talent, le leadership et le développement continu des individus.

Nos Services :

• Le Recrutement : Nous mettons en œuvre des stratégies de recrutement innovantes pour identifier et attirer les talents qui correspondent parfaitement à la culture d'entreprise de nos clients.
• La Formation Managériale : Notre expertise vise à renforcer les compétences managériales des collaborateurs en favorisant un environnement de travail positif et productif.
• Le Coaching Individuel et de Groupe : Nous offrons un accompagnement personnalisé pour le développement des compétences managériales et du leadership que ce soit à titre individuel ou en groupe, afin de libérer le potentiel de chacun.
• L'Accompagnement en Bilan de Compétences : Atona facilite les transitions professionnelles en fournissant un accompagnement approfondi en bilan de compétences, aidant les individus à tracer leur parcours professionnel avec succès.

Nos Valeurs : Chez Atona, nous sommes guidés par l'intégrité, l'innovation, et l'empathie. Nous croyons en des relations solides et durables, basées sur la transparence et la confiance.