Technicien support applicatif (full remote) F/H

Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui developpe un outil SIRH, un technicien support applicatif (H/F). 

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et l’équipe de développement
• Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles
• Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert
• Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité
• Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit
• Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs
• Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer
• Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos)
• Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution Staff & Go
• Faire la mise à jour des conventions collectives
• Nettoyer les bases de données
• Réaliser l’onboarding client

• Tu as une formation Bac+2 en informatique
• Tu as de minimum 2 ans d'expérience dans le support informatique
• Tu possèdes des connaissances techniques sur SQL
• Bonne élocution orale
• Appétence pour le service client

L'entreprise:

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.