Responsable Adjoint F/H

Sans être un centre de relations clients comme les autres, Rogervoice cherche le ou la Responsable adjoint qui saura l accompagner au quotidien et qui aura pour missions principales :

• Assurer un suivi régulier des performances de l équipe et fournir des retours constructifs pour améliorer l efficacité et la qualité du service.
• Participer à la résolution des problèmes liés à la vie d équipe et collaborer avec d autres métiers autour de sujets stratégiques et organisationnels.
• Maintenir un environnement de travail positif et motivant, favorisant une culture d entreprise collaborative et respectueuse.
• Assurer le respect des procédures opérationnelles et politiques de l entreprise (mission, vision, valeurs, stratégie de développement).

Vous travaillerez en étroite proximité avec la Responsable de pôle et l’équipe de coordination, ainsi vous veillerez à ce que les services téléphoniques et de visio-interprétations soient assurés de manière efficace et professionnelle pour les utilisateurs de notre service, tout en veillant à préserver des normes de qualité et de satisfaction client élevées.

En tant que Responsable adjoint, vous serez rattaché.e à la Responsable du pôle visio-interprétation Langue des signes française/Français. Vous serez en charge de la gestion et de la supervision quotidienne de l’équipe des visio-interprètes (équipe d’une quarantaine de personnes, full remote et présentiel, à temps partiel) et des coordinatrices.

La connaissance ou la maîtrise de la Langue des Signes Française n’est pas un prérequis pour ce poste

• Expérience préalable dans la supervision d’équipes hybrides (présentiel et full remote) idéalement dans le secteur de la relation clients
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
• Aisance avec l’analyse des chiffres (volumes d’appels, planification, taux de décroché, …)
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Faire preuve d’adaptabilité

L'entreprise:

Porteur d un projet social, qui change le quotidien de milliers de personnes, l aventure Rogervoice est avant tout une aventure humaine. L équipe Rogervoice est un mélange de technique, de compétences, de profils variés, mais c est surtout une équipe engagée.

Rogervoice c est l application qui permet aux personnes sourdes et malentendantes de téléphoner au quotidien en toute liberté Elle utilise la reconnaissance vocale pour transcrire les appels en temps réel et la visio-interprétation en Langue des Signes Française.

Nous recherchons des personnes partageant les mêmes valeurs, des personnes de confiance, qui croient au projet et n hésitent pas à être force de proposition, des personnes qui n ont pas peur de relever des challenges et qui disposent d un fort esprit d équipe.

Tu l auras compris, Rogervoice c est des grosses technos (Telecom, IA, ) et beaucoup d humain ️ pour fournir un service accessible sur l ensemble de la planète