Superviseur F/H

Sans être un centre de relations clients comme les autres, Rogervoice cherche le ou la Superviseur qui saura l’accompagner au quotidien et qui aura pour missions principales :

• Maintenir un environnement de travail positif et motivant, favorisant une culture d’entreprise collaborative et respectueuse
• Assurer le respect des procédures opérationnelles et politiques de l’entreprise (mission, vision, valeurs, stratégie de développement)
• Remonter les informations terrain et apporter des pistes de réflexion
• Organiser la communication vers les équipes des interprètes sur les nouveaux sujets techniques ou autres
• Participer à la planification et à l’animation des réunions d’équipe
• Collaborer avec l’équipe de coordination pour suivre une roadmap alignée sur les objectifs stratégiques du pôle

Vous travaillerez en étroite proximité avec la Responsable de pôle et l’équipe de coordination, ainsi vous veillerez à ce que les services téléphoniques et de visio-interprétations soient assurés de manière efficace et professionnelle, tout en veillant à préserver des normes de qualité et de satisfaction client élevées.

En tant que Superviseur, vous serez rattaché.e à Natacha, la Responsable du pôle visio-interprétation Langue des signes française/Français. Vous serez en charge de la supervision au quotidien de l’équipe des visio-interprètes (40 personnes, full remote et présentiel, à temps partiel) et des coordinatrices.

La connaissance ou la maîtrise de la Langue des Signes Française n’est pas un prérequis pour ce poste.

• Expérience préalable dans la supervision d’équipes hybrides (présentiel et full remote) idéalement dans le secteur de la relation clients
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Faire preuve d’adaptabilité

L'entreprise:

Rogervoice est une application mobile permettant aux personnes sourdes et malentendantes de téléphoner en toute liberté soit en utilisant la reconnaissance vocale pour transcrire les appels en temps réel soit en faisant appel à des interprètes par Langue des Signes Française, via la visio.

Plus de 500 000 personnes en France ne peuvent téléphoner à cause de leur surdité. La startup lancée par Olivier Jeannel en 2014, lui-même sourd, compte des clients de renom tels que Orange, Bouygues, SFR et de nombreux SAV de grandes entreprises …