Sous la direction du Chef de projets technique et en étroite collaboration avec l'équipe informatique,
vous aurez en charge le traitement des incidents et demandes d'assistance émises par les structures
du réseau, concernant la nouvelle solution. Les incidents et demandes arrivent sous forme de tickets
gérés via l'outil " Freshdesk ".
Ce traitement passe par un diagnostic puis la résolution pour les demandes de niveau 1 (aide à
l'utilisation, paramétrage, interfaces), dans le respect des délais convenus.
Les demandes de niveaux 2 seront transmises aux développeurs avec l'appui de votre diagnostic et
de vos informations.
...- Bonnes connaissances des bases de données sur SQL server
- Capacité à lire et naviguer dans la console d'un navigateur
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Curiosité, autonomie, analyse
- Sens du service client, patience, écoute
Des connaissances en gestion, facturation et comptabilité seraient un +
Niveau d'expérience / diplôme
- Minimum bac + 2 en informatique ou équivalent
- Au moins un an sur un projet de développement web
Télétravail partiel possible certains jours (pas de full remote)
Rémunération : entre 24kEUR et 28kEUR brut annuel selon le profil + divers avantages ...
L'entreprise:
Le Réseau Citiz est le principal réseau de voitures en libre-service en France, avec un engagement fort en faveur de la mobilité durable, accessible, pratique, économique et écologique. Chaque véhicule Citiz contribue à réduire jusqu'à 10 voitures personnelles et économise 10 tonnes de CO² par an. Notre équipe mutualise ses compétences pour soutenir les 15 structures locales d'autopartage, couvrant divers domaines tels que la technologie, la marque, la gestion et les accords-cadres.
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