Technicien Support Clients F/H

Votre objectif : Être l’ambassadeur(rice) et le(a) garant(e) de la satisfaction clients !

Vous saurez mettre à profit votre enthousiasme au service de nos partenaires et vous répondrez aux diverses sollicitations des utilisateurs, afin de leur apporter des solutions pour les aider à utiliser aux mieux nos solutions.

Vos missions chez Report One en tant que Technicien Support Clients F/H :

Rattaché(e) au Responsable Support, vous intégrez une équipe de trois personnes, et vous prenez en charge les demandes de support des clients (par écrit et par téléphone),

• De manière générale, vous répondez aux diverses sollicitations des utilisateurs, afin de leur apporter des solutions pour les aider à utiliser aux mieux nos logiciels. Pour ce faire, vous assurez le traitement des tickets jusqu’à leur terme,

• Vous êtes en lien direct avec le client et vous adoptez un comportement et un langage favorisant l’expérience de l’utilisateur. Vous transmettez un sentiment de satisfaction qui favorisera son attachement à nos solutions… N’oubliez pas que la bonne humeur et le sourire par téléphone sont communicatifs !

• Vous alimentez la base de connaissance en synthétisant les problèmes rencontrés et les solutions apportées, de façon à être exploitée facilement par nos utilisateurs,

• Vous assurez le lien avec l’équipe de développement pour qualifier et faciliter le traitement des anomalies.

Dans une approche Customer Centric, vos indicateurs clés sont le respect des engagements du support client et la satisfaction du client.

Et afin de maintenir votre niveau d’expertise sur nos solutions, Report One vous propose de suivre des formations/évènements internes tout au long de vos missions.

Poste basé à Albi (81) – Possibilité de Full-remote (Télétravail) selon profil

L’indispensable :

• Diplômé(e) d’un Bac+ 2 en informatique ou systèmes d’informations, vous disposez d’une expérience similaire et significative sur un outil de Business Intelligence,

• Des compétences Microsoft Windows, Microsoft office ainsi que les bases de données sont indispensables,

• Votre aisance relationnelle ainsi que vos capacités à communiquer à l’écrit comme à l’oral, vous permettent de prendre en charge toutes les demandes clients,

• Vous avez le sens du service et une forte appétence pour les challenges techniques,

• Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous êtes curieux(se), de nature positif(ve), pugnace et empathique. 

Les petits plus :

• Une expérience chez un éditeur de logiciel est un plus.

• Votre connaissance de l’anglais vous permet d’appréhender un article ou un message en anglais, et d’y répondre par écrit.

Bon à savoir :

• Poste à Albi, ville agréable située à seulement 45 minutes de Toulouse (avec une aide à l'installation possible par le biais de l'agglomération) ou possibilité de travailler à distance (selon profil),

• Une équipe dynamique prête à accueillir ses nouveaux talents à bras ouverts, 

• Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement, prime de cooptation, congé offert pour la journée d'anniversaire (et on est toujours ravis de le célébrer ensemble à votre retour), 

• Un point d’activité mensuel pour partager les actualités de l’entreprise avec tous les collaborateurs, un kick-off de début d’année pour avoir une vision complète de l’année à venir, un séminaire annuel pour rencontrer l'ensemble des collaborateurs, tous les moyens sont bons pour se retrouver !

Vous souhaitez en savoir davantage sur Report One ? Rendez-vous sur notre site web : www.report-one.fr

Envie d'en apprendre plus sur les personnes qui y travaillent ? Visionnez les témoignages collaborateurs sur : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/report-one

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

L'entreprise:

Report One est une PME éditrice de solutions logicielles qui facilitent l’accès, l’exploitation et l’analyse de toutes les données de l’entreprise.

Son credo ? Rendre la Business Intelligence accessible aux petites et moyennes entreprises.

Comment ? En développant des...