Technicien de Support Logiciel - Editeur de logiciels international - Remote F/H

Vous rejoindrez une équipe support internationale de 5 personnes.

Vous participerez au support pour le produit le plus récent, ainsi que pour les anciens produits, toujours utilisés par les clients.

• Vous assurerez l’interface avec la gestion des produits, l’ingénierie, les services professionnels et les équipes de vente
• Vous collaborerez étroitement avec l’ensemble des utilisateurs (clients, partenaires, terrain, revendeurs..) pour identifier les problèmes rencontrés et proposer rapidement les solutions adaptées
• Vous assurerez un support par mail, conférence en ligne ou téléphone
• Vous fournirez une assistance pour des démonstrations/implémentations de la solution commerciale
• Vous ferez remonter les anomalies et bugs et proposerez des améliorations
• Vous documenterez les solutions trouvées
• Vous générerez des codes de sécurité

Optionnel selon les compétences : vous corrigerez le code source et réaliserez quelques petits développements dans le produit

Vous disposez de plusieurs années d’expérience sur une fonction similaire.

Vous avez l’habitude de fournir une assistance réactive et qualitative sur des logiciels d’entreprise (ingénierie, conseil et/ou avant-vente) à des clients francophones et anglophones.

Par conséquent, vous disposez d’un bon relationnel et êtes à l’aise avec l’anglais oral et écrit.

Idéalement, vous disposez de compétences en développement.

Les plus : 

-FULL REMOTE POSSIBLE 

-Société internationale pérenne et solide

-Poste complet et polyvalent 

-Possibilités d’évolutions 

-Ticket restaurant, RTT

-Société bienveillante

L'entreprise:

Notre client est un éditeur de logiciels international solidement établi dans la région Lyonnaise depuis plus de 50 ans.

C’est une société dynamique de 350 personnes, spécialisée dans les solutions B TO B de GED et de communication client. 

Cet éditeur a développé 3 solutions majeures, permettant à des milliers de clients de simplifier leurs processus métier,  d’augmenter leur CA, de contrôler leurs cours et de minimiser les risques, afin de se positionner devant la concurrence.

De belles marques internationales utilisent ces solutions, tous secteurs confondus. (Banque, télécom, industrie..) 

C’est une société bienveillante, solidement établie, avec un important taux de satisfaction client (95%)

Le siège est situé à Lyon, le poste est accessible en présentiel ou en TELETRAVAIl, selon votre préférence.

Le poste est à pourvoir en interne en CDI.