Support Hotline Divalto - Full remote F/H

Notre client intégrateur des solutions Divalto, reccherche un consultant pour organiser et assurer le support Hotline de premier et second niveau sur la solution Divalto

Il vous sera confié :

L ANALYSE DES DEMANDES

• Prise d appels provenant de la Hotline PROGITEAM
• Renseignement des tickets de maintenance dans l outil de gestion
• Analyse de la demande de l utilisateur
• Identification des données d utilisation et de fonctionnement
• Pose d un diagnostic sur le bug ou la panne, le plus rapidement et le plus efficacement possible
• Consultation des solutions existantes et / ou recherche de la solution pour reproduire l anomalie et résoudre le problème niveau 1
• Passage avec qualification, si problème pas résolu, du type de blocage au niveau 2 ou 3.

LA RESOLUTION DES DEMANDES

• Intervention à distance chez le client pour mettre en place la solution
• Application des procédures de test à chaque étape
• Travail en étroite collaboration avec les équipes des supports niveaux 2 et 3
• Tenir informé le client de l avancement et de la clôture de sa demande niveau 1 et 2
• Réalisation des demandes états et requêtes

GESTION DE LA BASE DE CONNAISSANCES

• Mise en place et alimentation de la base de connaissances

• Vous souhaitez rejoindre une équipe d'experts Divalto sympa, dynamique et humaine dans laquelle vous pourrez développer vos talents ?
• Vous avez le sens de l'écoute, un bon relationnel, êtes ouvert d'esprit et possédez une bonne communication écrite comme orale ?
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le métier ?
• Alors n'hésitez plus ! Ce poste est pour vous !

L'entreprise:

WORKSOFT est un cabinet de recrutement IT en région PACA au rayonnement national

Nos postes : de la start-up à la grande entreprise nous choisissons des sujets innovants pour l'épanouissement de nos candidats : Fintech, applications mobiles, projets Défense, Fret, Aéronautique, véhicules connectés, Big Data, Médias, agence marketing...

Notre objectif : Valoriser le capital humain et faire en sorte que les envies rencontrent les projets. 

Notre promesse : Trouver votre prochain job en adéquation avec vos aspirations !