Ingénieur Support N2 F/H

Actuellement pour le compte de l'un de nos clients, une société spécialisée dans l'infrastructure réseau, notamment dans les solutions DDI (DNS-DHCP-IPAM), nous cherchons un Ingénieur Support N2 H/F.

Localisation : La Garenne-Colombes (92)

Contrat : CDI

Full remote possible

Missions principales :

• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires et les clients de l'entreprise en assistant leurs équipes d'assistance de niveau 1-3, enquêter, dépanner et analyser les problèmes

• Analyser en profondeur les problèmes remontés par l'équipe de support de niveau 1

• Si nécessaire, signaler le problème à l'équipe d'escalade de niveau 3 et assurer le suivi jusqu'à ce qu'une résolution soit trouvée

• Maintenir la base de connaissances de l'équipe de support technique en fonction de votre expérience quotidienne

• Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe de support en fournissant une méthodologie et des procédures appropriées pour limiter le nombre d'escalades vers l'équipe de niveau 3

• Concevoir et développer un ou plusieurs plans d'action, tester chacun de ces plans et mettre en œuvre la meilleure solution

Profil recherché :

• Min. 1 an d'expérience en support technique, support réseau, administration de systèmes ou help desk

• Orientation client

• Bon niveau d'anglais (min. B2)

Compétences techniques requises :

• TCP/IP

• Bonnes connaissances de solution DDI (DNS, DHCP, IPAM) et des systèmes Unix, bases en Windows et Linux

• Familiarité avec la gestion des adresses IP (IPAM) et Active Directory souhaitée

• Compréhension générale de HTTP/HTTPS et d'autres protocoles Internet

Avantages :

• Primes sur objectifs,

• Mutuelle,

• Cantine entreprise,

• Formations (certifications)

• Possibilité d'évolution

• Equipe expérimenté

• Contexte international

L'entreprise:

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans les domaines du BTP, de l’industrie, du tertiaire et de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoign...