REFERENT TECHNIQUE SUPPORT HELPDESK - CDI F/H
- A partir de 30 k€ brut annuel
- Lille - 59
- vous êtes responsable de plusieurs clients grands comptes pour lesquels vous veillez au maintien fonctionnel le plus qualitatif possible de leur réseau d'écrans
- vous accompagnez les clients et les équipes internes dans les phases de déploiement, de migration.
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
- Vous avez des aptitudes relationnelles, un sens du service à la clientèle, de l'empathie et des capacités pédagogiques
- Vous respectez et faites respecter la politique de sécurité informatique.
- Vous veillez à la bonne santé du réseau d'écrans des clients dont vous assurez la responsabilité technique.
- Vous avez une démarche proactive auprès du client lorsqu'un problème technique est détecté
- Même en dehors de toute problématique technique ou demandes du client, vous entretenez un contact périodique avec les clients.
- Vous dispensez des formations à l'utilisation du logiciel auprès des équipes des clients
- Vous pilotez et assurez des projets de migration.
- En phase d'avant-vente : vous épaulez l'équipe commerciale à la rédaction de réponses techniques aux appels d'offre ou RFI, vous participez aux soutenances ou réunions de présentation, vous réalisez des démonstrations de la solution logiciel
- Vous répondez aux questions techniques ou sollicitations émanant, entre autres, des équipes DSI, marketing, RSSI, digitale, etc. du client.
- Vous interagissez avec les équipes commerciales, projets, support, studio, etc. internes avec les objectifs communs que sont : la réussite des projets et de la satisfaction du client final
- Vous participez, voire animez, des réunions périodiques ou comité de pilotage avec restitution au client (et en interne) des KPI, données, indicateurs.
- Vous épaulez l'équipe support sur des problématiques techniques de haut-niveau.
- Vous contribuez à alimenter la base de connaissance technique.
- Vous configurez le compte logiciel du client sur base des besoins fonctionnelles/métiers exprimés par le client.
- Vous formez l'équipe support aux spécificités techniques ou organisationnelles
- Vouz rédigez de la documentation technique, des contenus de formation.
- Vous pouvez être amené à prendre part à la gestion du parc informatique interne ou à d'autres projets ITAu sein de cette société, le référent technique incarne l'expertise technique de l'entreprise, tant auprès des clients que des équipes internes, il est le contact privilégié pour tous les sujets techniques.
Il possède le plus haut niveau de maitrise de l'ensemble des solutions techniques matérielles commercialisées (écrans, player de diffusion, etc.).
Il a une parfaite connaissance de la plateforme (logiciel de pilotage d'affichage dynamique développé en interne) et de l'ensemble de ses fonctions.
Il possède un bon niveau de compétence en informatique, réseau, administration système et multimédia.
De formation supérieure en informatique, minimum BAC+2 (BTS ou DUT uniquement, pas de Titre professionnel), vous justifiez :
- d'une expérience minimum de 3 ans sur des fonctions de Superviseur/Team Leader ou Référent Technique d'équipes Support Informatique ;
- d'un bon niveau d'anglais car vos interlocuteurs seront francophones à 75 % et anglophones à 25 %.
CDI - Métropole Lilloise - Rémunération selon profil entre 30 et 35 K EUR brut annuel. Pas de full remote.
Le référent technique est occasionnellement amené à devoir se déplacer.
L'entreprise:
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Consultante en Recrutement spécialisée sur les métiers IT, je recrute pour le compte de mon client, UN REFERENT TECHNIQUE POUR SON SERVICE HELPDESK H/F
Mon client est une société spécialisée dans l'ingénierie audiovisuelle, c'est-à-dire, dans les techniques de création et de diffusion d'images, de vidéos et de sons. Vous travaillerez au sein de l'entité spécialisée dans l'affichage dynamique. À la croisée des chemins entre audiovisuel, web et IT, ce domaine d'activité consiste à piloter à travers internet des écrans connectés diffusant des contenus multimédias : publicités, informations. Ces écrans sont généralement situés dans des points de vente ou dans des lieux publics : centres commerciaux, restaurants, vitrines, agences, gares, aéroports, écoles, mairies... Editeur de son propre logiciel de pilotage et fier d'un réseau de plus de 30 000 écrans, notre client fait partie des leaders français de ce marché.