Customer Success Manager F/H

Mobility Work est une plateforme de gestion de la maintenance nouvelle génération certifiée ISO 27001. La maintenance représente 10% des emplois dans le monde. Né en 2016, Mobility Work s'inspire des codes du B2C pour proposer un logiciel innovant et communautaire, et compte déjà plus de 30 000 utilisateurs inscrits à travers le monde.

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction des clients existants et vous contribuez activement et positivement à la réussite de Mobility Work chez eux. 

Vous vous positionnez en partenaire des interlocuteurs clés chez nos clients pour optimiser l’expérience utilisateur, générer de la valeur à travers notre plateforme et démontrer cet impact.

Vous êtes le contact privilégié des clients et vous délivrez un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.

⚙️ Vos principales missions :

Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients

Etre garant de la satisfaction des clients pour éviter le churn

Augmenter le panier moyen des clients existants (Upsell, Upscale)

Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service

Travailler en collaboration avec l’équipe support pour apporter la meilleure réponse possible aux questions des utilisateurs et des clients

Analyser les usages de l'application Mobility Work chez les clients et mettre en place des actions correctives avec les Key users ou les Decision Makers

Accueillir, former et faire adopter Mobility Work aux nouveaux utilisateurs

Être à l'écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats, Identifier les besoins des clients et leur “definition of success”

Assister l’équipe Marketing et Communication sur la réalisation de contenus sur la maintenance, les fonctionnalités de Mobility Work et les cas d’usage clients.

🗣 Compétences : 

Vous accordez la plus haute priorité à la satisfaction des clients, au succès et à la création de valeur

Vous bénéficiez de solides compétences en communication orale et écrite 

Vous êtes attentif au détail et avez le sens de l’analyse

Vous êtes un vrai problem solver

Vous êtes flexible et capable de travailler efficacement dans un environnement orienté vers le travail d'équipe

Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles qui vous permettent d'établir des relations de confiance durables aussi bien en interne qu’avec des clients

Vous savez adapter votre discours à vos différents interlocuteurs: ( Technicien, Responsable maintenance, Directeur d’usine)

Vous avez une éthique de travail solide et positive

Vous êtes curieux, investi dans vos missions et fiable

Vous êtes dynamique, motivé, confiant et axé sur les résultats

🔧 Profil : 

Vous êtes doté d’une première expérience de minimum 2 ans en tant que Customer Success Manager et/ou Customer Care et êtes à l’aise avec les outils liés à cette fonction (CRM, de préférence Hubspot, Zendesk, Slack, NPS…)

Vous êtes diplômé d’un Master II, de préférence dans le domaine du commerce, de l’économie ou de la vente ou avez une expérience professionnelle confirmée en tant que technico-commercial

Vous maîtrisez le français, l'anglais, et l’espagnol serait un vrai plus

🎁 Informations complémentaires 

CDI à temps plein, à pourvoir dès que possible

Rémunération selon profil

Full-remote

Locaux à disposition en plein cœur de Paris 08 (prox. parc Monceau)

Excellente mutuelle

Et surtout l'occasion de rejoindre une équipe et un projet en pleine évolution 🚀

L'entreprise:

Mobility Work est une plateforme de gestion de la maintenance nouvelle génération certifiée ISO 27001. La maintenance représente 10% des emplois dans le monde. Né en 2016, Mobility Work s'inspire des codes du B2C pour proposer un logiciel innovant et communautaire, et compte déjà plus de 30 000 utilisateurs inscrits à travers le monde.