Technicien Support et Validation F/H

En tant que Technicien(ne) Support et Validation, vous serez en charge de :

·         Établir un diagnostic et apporter une solution aux demandes des clients

·         Traiter les appels, chats et mails des utilisateurs et apporter une réponse dans les délais contractuels

·         Reproduire les problèmes remontés et enregistrer les incidents ou anomalies signalées

·         Apporter une assistance technique aux clients dans le cadre du support niveau 1

·         Former les utilisateurs à distance « on boarding »

·         Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels des utilisateurs

·         Assurer la livraison et la réception de matériel à destination des clients

·         Gérer le stock de matériel disponible et en location chez le client

·         Participer aux recettes logicielles internes en collaboration avec l’équipe de validation

·         Formation Bac+2 ou Bac+5, vous aimez le contact client et vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (PC / Mac) et ainsi que des smartphones (Iphone / Android)

·         Maîtrise des environnements PC (Windows et Linux)

·         Maîtrise des environnements mobiles (IOS / Android)

·         Bonne connaissance des outils de tests (comme testlink), l’outil Jira (ou équivalent)

·         Maîtrise de la langue française et anglaise : aisance rédactionnelle, contact facile

·         Autonome, rigoureux et avec l’esprit d’équipe

Toutes autres expériences, notamment Connaissances dans le développement Web (Javascript - PHP) / Connaissances en réseau et/ou VoIP et/ou webRTC / Connaissances en base de données (MySQL, NoSQL) pourront être considérées.

L'entreprise:

Créée en 2013, Apizee est un fournisseur CPaaS (Communication Platform as a Service) de communication vidéo temps-réel web, sur tout type de terminaux mobiles, sans installation pour les applications métiers et basées sur la technologie WebRTC. Les solutions d’Apizee permettent aux entreprises et aux professionnels de faciliter la collaboration temps-réel interne et externe à distance aussi bien que sur place. Ces solutions rendent notamment possible l’expertise et le support à distance de biens physiques, l’assistance client dans des processus de ventes complexes, la téléconsultation et la télé-expertise médicale.

Pour accompagner sa croissance et développer ses nouvelles offres, Apizee recherche un/une Designer UX/UI.

Il s’agit notamment de prendre la responsabilité de la conception utilisateur des interfaces de nos applications Web et d’enrichir leur contenu pour faciliter la compréhension et l’usage par les utilisateurs.

Filiale indépendante de Keyyo qui elle-même est une filiale de Bouygues Telecom Entreprises,  Apizee bénéficie de la solidité d’un groupe implanté, tout en conservant son identité et sa stratégie. Ses 43 collaborateurs ont une ambition de développer des solutions réduisant les déplacements

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, portée par les valeurs de bienveillance, de partage et de proximité. Soyez nos futurs talents et, ensemble, devenons un acteur toujours plus incontournable des télécoms !

CE QUI NOUS DIFFERENCIE

• Une équipe à taille humaine, hétéroclite, dynamique et toujours prête à donner un coup de main
• Des clients prestigieux et une entreprise qui ne cesse de se développer
• Une très bonne mutuelle d’entreprise
• Télétravail à la carte (jusqu’au full remote)
• Des projets innovants qui participe à la réduction des déplacements et des émissions de Co2
• Offre mobile collaborateur