Customer Success Manager (H/F) - CDI (H/F)

#manager
76 - MASSY
Vous rêvez d'une entreprise qui laissera votre passion s'exprimer ? JOIN THE TEAM !Qui sommes-nous ?MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d'expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les utilisateurs, tout en portant des valeurs humaines.MyUnisoft accélère son développement. Notre base d'utilisateurs croît rapidement. Notre équipe est composée d'environ 140 salariés. Une majorité de développeurs, QA, PO, mais également des équipes au support, commerce, à la formation ou encore dans nos équipes administratives (RH, finance, ...).Vous serez chargé(e) des missions suivantes :- Assurer la satisfaction de ton portefeuille clients- Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés et faire le lien avec les équipes produits, sales, training- Collaborer à la mise en place d'une stratégie de fidélisation client- Recueillir et remonter les feedback des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration- Proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client- Partager les nouveautés produit et les best practice - Gérer les réclamations des clients ;- Accompagner le client dans les premiers pas de la mise en place de l'outil;- Mise à jour des informations de suivi dans le CRM- Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI ;Poste : Sur tout le territoire national avec des déplacements réguliers en fonction des besoins.Type de contrat : CDIProfil recherché :- Tu as un bon relationnel- Tu es organisé et tu sais gérer les priorités- Tu as une bonne connaissance de la comptabilité (idéalement tu as un BTS comptabilité)- Tu n'as pas peur d'apprendre l'utilisation de nos logiciels- Tu as l'esprit d'équipeTu as envie de te surpasser? Alors rejoignez-nous !Nos avantages :- Une mutuelle pour toute la famille prise en charge à 60% par l'employeur- Une carte titres restaurant pour déjeuner ou faire ses courses- Des locaux situés à Massy et à Lyon- Un télétravail très présent et des collaborateurs en full remote- Labellisé Happy At Work en 2022- Une prime pour vos vacances

Type de contrat Contrat à durée indéterminée
Contrat travail Durée du travail 39H Travail en journée Salaire

* Salaire brut : Salaire selon profil
Déplacements Déplacements: Fréquents Zone nationale


Profil souhaité


Expérience

* 2 ans Cette expérience est indispensable


Compétences

* Analyse statistique
* Proposer des solutions techniques à un client
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Techniques de vente


Savoir-être professionnels

* Prendre des initiatives et être force de proposition
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs


Informations complémentaires

* Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs


Entreprise

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d'expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et unique conçue pour les utilisateurs, tout en portant des valeurs humaines. MyUnisoft accélère son développement.


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