RESPONSABLE CENTRE D'APPELS (H/F)

38 - MONTBONNOT ST MARTIN
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Lynx RH Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, recrute pour l'un de ses clients, en CDI, un Responsable centre d'appels, basé à Montbonnot St-Martin (38), ou en 100% télétravail.
Vos missions
Vos missions seront les suivantes :
-Organiser le centre de visio-interprétation pour organiser le traitement des appels des utilisateurs sourds.
-Piloter l'activité des opérateurs relais en fonction des prévisions commerciales et des engagements de l'entreprise en qualité de service.
-Garantir la gérance et le développement du service sur le plan humain et économique.
-Définir les besoins en ressources et matériels pour accueillir et traiter les appels et réunions de nos clients et utilisateurs sourds en LSF, LFPC et TTRP.
-Manager, recruter, former, accompagner, animer, gérer et organiser les services des opérateurs et adminstratifs
-Piloter les outils internes de planification
-Analyser l'activité en vue de vue d'optimis...
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