Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
- Mensuel de 1900,00 Euros à 2200,00 Euros
- 80 - AMIENS
Le poste peut-être en full remote et ouvert sur toute La France. Vous intégrerez une entreprise à taille humaine de 10 collaborateurs, afin que vous preniez part à la vie de l'équipe, il vous faudra aller au siège de l'entreprise environ 1 fois par trimestre au minimum.
En tant qu'Administrateur Système et Réseau orienté Hotline/Helpdesk, vous interviendrez principalement sur les aspects suivants :
Support technique et assistance clientèle :***Répondre aux appels de la hotline et accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques, du niveau 1 au niveau 3 ;
* Diagnostiquer les pannes et incidents réseau, proposer des solutions adaptées et assurer leur mise en œuvre ;
* Conseiller les clients sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et d'utilisation des systèmes ;
* Documenter chaque intervention et les solutions apportées dans un outil de gestion des incidents.
Gestion des incidents et maintenance préventive :***Réaliser des diagnostics précis et détaillés pour chaque incident signalé ;
* Intervenir rapidement pour résoudre les pannes, tout en minimisant l'impact sur l'activité des clients ;
* Planifier et exécuter des actions de maintenance préventive afin de prévenir les interruptions de service ;
* Collaborer avec l'équipe pour la gestion des incidents majeurs et l'élaboration de plans d'action correctifs.
Description du profil :
Vous êtes issu.e au minimum d'un formation Bac+2, BTS informatique ou DUT réseaux et télécommunications. Concernant les compétences techniques indispensables pour que vous preniez brillamment vos fonctions :***Une expérience de 4 ans minimum sur un poste de Hotliner
* Maitrise des Systèmes d'exploitation PC et serveurs (Windows)
* Maîtrise des rôles suivants : Remote Desktop Services et Contrôleur de domaine
* Virtualisation : HyperV et VMWARE Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN)
* Sécurité (contrôle daccès, pare-feu)
* Stockage (NAS)
* Cloud : Microsoft Office 365 - Microsoft Azure
MAIS AUSSI :***Vous êtes polyvalent
* Vous avez une bonne maitrise de l'anglais.
* Vous êtes passionné par le service client (L'expérience client étant le coeur de la culture de l'entreprise. )
* Vous appréciez travailler en équipe et en collaboration ! (Bien qu'en full remote, des échanges réguliers avec l'équipe sont prévus et vous pouvez également monter au siège pour passer du temps avec vos collaborateurs)
* Vous êtes consciencieux et ponctuel.
Poste en CDI
Salaire : 1900 net à 2200 net/mois + PER
Si ce poste vous intéresse, N'HESITEZ PLUS ! Je suis Marine LEMOINE, consultante en recrutement pour le
Mercato de l'emploi, en charge de ce recrutement !