Customer Success Officer (H/F)
- 54 - Meurthe et Moselle
Descriptif du posteEn tant que Customer Success Officer, vous aurez pour mission de veiller au bon fonctionnement de notre logiciel SaaS auprès de nos utilisateurs et de contribuer à l'évolution de notre produit en fonction des retours clients.
* Présenter par visio-conférence notre outil SaaS aux prospects et mettre en avant les fonctionnalités adaptées à leurs besoins.
* Prospection de nouveaux clients à l'international.
* Répondre aux demandes des utilisateurs au quotidien (email, chat et téléphone) et leur apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
* Communiquer avec l'équipe technique en fonction des besoins de nos utilisateurs.
* Identifier les problèmes régulièrement rencontrés par nos clients et trouver des solutions pour les résoudre.
* Faire remonter les besoins des utilisateurs les plus pertinents en termes d'amélioration du produit (fonctionnalités, intégrations, documentation) auprès de l'équipe technique.
* Participer à la mise en place d'une stratégie permettant de transformer des prospects en clients.
Le candidat idéal
* De formation Bac+3/+5, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en gestion de la relation client ;
* Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais ;
* La maîtrise de l'espagnol est un atout ;
* Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et disposez des capacités pour travailler en autonomie ;
* Capacité à hiérarchiser les priorités, à identifier les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
Déroulement du recrutement1. Analyse du CV ;2. Premier entretien téléphonique ;3. Entretien avec Léa (Customer Success Manager) et Marc (CEO).Vous souhaitez rejoindre une incroyable aventure ? Envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation).Nous serons ravis de faire votre connaissance !
Autres informationsType d'emploi : CDI, temps pleinNiveau d'étude : Bac +3/+5100% Télétravail possibleLieu de travail : 5 Rue Saint-Georges, 54000 NancyDate de début prévue : dès que possibleSalaire : à partir de 30k (à négocier selon profil et expérience)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages :
* Participation au Transport
* Titre-restaurant
Programmation :
* Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (54000 Nancy)