Gestionnaire de projet SEO- Customer Success MANAGER (H/F)
- 14 - MOYAUX
Être premier sur Google est loin d'être un long fleuve tranquille... Chez Linksgarden, nous proposons à nos clients d'acquérir de la popularité et de la visibilité sur le moteur de recherche, grâce à l'achat de liens (ou backlinks).
Avec un catalogue varié de blogs et de médias, tout en incluant un service de rédaction, nous semons des milliers de liens par an.
En à peine 2 ans d'existence, Linksgarden connait une croissance continue et se hisse parmi le top 5 des meilleures plateformes de backlinks. En proposant un service de gestion de campagne sur-mesure, nous complétons le service SaaS existant pour accompagner nos clients de A à Z sur leurs stratégies de liens.
Grâce à une écoute active et un service clé en main, nous avons réussi à tripler notre chiffre d'affaires cette année.
Afin de conserver le niveau de qualité de nos services, tout en l'améliorant davantage, nous sommes à la recherche de notre nouveau talent pour intégrer l'équipe des gestionnaires de projets SEO, composée actuellement de 4 personnes.
Missions du poste
Rejoignez l'équipe Linksgarden en tant que Customer Sucess Manager afin de développer, gérer et fidéliser un portefeuille client aux services Linksgarden.
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
* Chouchoutez nos clients par votre sens du relationnel.
* Réaliser des calls clients en appels entrants (démonstration de notre plateforme, recueil des besoins, analyse SEO en direct).
* Proposition d'analyse stratégique adaptée aux besoins du client : audit offsite et préconisations onsite, grâce à des outils SEO mis à disposition par l'entreprise (SEObserver, Majestic, Ahref, Semrush, Ranxplorer, Screaming Frog).
* Pilotage de vos campagnes (on boarding client, cadrage de projet, mise en production, suivi des objectifs, facturation)
* Réalisation des bilans mensuels en direct avec le client comprenant un reporting des positions, ainsi qu'une analyse des résultats.
* Proposition de solutions : Aptitude à proposer des actions correctives et innovantes pour atteindre les objectifs client.
* Ambassadeur de la marque : vous améliorez la visibilité de l'entreprise en participant à des salons, des webinaires, des conférences, des podcasts orientés SEO et webmarketing.
* Garant de la qualité, vous participez activement à l'amélioration des process internes grâce aux feed back de vos clients.
* Veille régulière sur les outils, évolution algorithmique.
Vous êtes le profil idéal si vous avez :
* Un Sens du service client +++ : doté(e) d'une bonne dose d'empathie, vous êtes un excellent(e) pédagogue, votre aisance orale et écrite vous permet d'être rassurant(e) et de savoir expliquer des notions complexes à un public non averti.
* Une expérience SEO d'au minimum 2 ans.
* Des Compétences organisationnelles : Structuré(e) dans vos tâches, vous savez gérer les priorités en assurant un service de qualité à vos clients. Autonome sur votre portefeuille, vous êtes en mesure de travailler de façon collaborative sur des projets et des méthodes de travail.
Salaire : en fonction de votre expérience.
Durée : Contrat plein-temps de 39h00
Lieu: Idéalement sur Caen , mais ouvert à un full remote
Avantages
* Une équipe de gestionnaires SEO en pleine structuration, où votre parole et vos idées sont comptabilisées pour améliorer notre service.
* Des formations régulières proposées en interne
* Horaires modulables du lundi au vendredi
* Possibilité de télétravailler
* Une bibliothèque d'entreprise
* Une mutuelle santé prise en charge à 100 % par l'entreprise
* Prime vacances
* Chèques-cadeaux pour les fêtes de fin d'année
* Prime incentive
* Des teams buildings réguliers, des jeux collectifs tous les vendredis : ), séminaire annuel.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
* Horaires flexibles
* Participation au Transport
Programmation :
* Du Lundi au Vendredi
* Horaires aménageables
Types de primes et de gratifications :
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Question(s) de présélection:
* Un client est en colère parce que sa campagne ne fonctionne pas, et il prétend que c'est parce qu'un de vos collègues l'a mal informé. Expliquez-nous comment vous faites face à cette situation?
* Le client réclame une fonctionnalité que nous ne proposons pas et que nous ne sommes pas en mesure d'implémenter. Expliquez-nous comment vous réglez le problème.
* Le client vous pose une question très technique à laquelle vous ne savez pas répondre. Expliquez-nous comment vous réagissez.
Lieu du poste : Télétravail hybride (14460 Colombelles)