Customer Success Manager (H/F)
- 75 - PARIS 01
Fondé par des experts du recrutement, Wink est basé dans l'incubateur d'HEC à Station F.
Nous accompagnons quotidiennement plusieurs centaines d'entreprises. Notre solution offre tous les outils pour optimiser leurs processus de recrutement :
* Création d'offres d'emploi attractives (recommandations via IA)
* Diffusion sur plus de 70 sites d'emploi (LinkedIn, Indeed, HelloWork, France Travail...)
* Gestion optimisée des candidatures (étapes du processus sur mesure, envoi de messages intégré, évaluations des candidats...)
* Recrutement collaboratif
Au vu de la croissance de notre activité et de la demande, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Succes Manager F/H pour une période de 6 mois.
Début de stage asap - septembre maximum.
Le poste :
En tant que Customer Success Manager (H/F), tu aura pour rôle de prendre en main les sujets de support client en binôme avec l'un des fondateurs.
Tes missions au quotidien seront :
- Penser et mettre en place des process de gestion de la relation client
- Réfléchir à la stack d'outils qu'il faudra déployer pour que la relation client soit fluide
- Prendre en main l'onboarding de nos nouveaux utilisateurs sur la plateforme ainsi que les suivis d'onboarding
- Gérer les échanges quotidien avec nos utilisateurs
- Planifier les RDV de renouvellement avec nos clients
- Faire le lien avec l'équipe Commerciales pour des potentiels up-sell/cross-sell
- Faire le lien avec les équipes Produit/Dev pour remonter les bugs, améliorations et nouvelles fonctionnalités souhaitées
- Faire le lien avec l'équipe Marketing pour mettre en place des sujets de nurturing client
- ...
Comme tu l'as compris c'est un rôle clé dans notre organisation, tu seras en relation avec toutes nos équipes.
Ce poste pourra évoluer sur d'autres missions si besoin.
Profil recherché :
Tu es étudiant(e) en M1 ou M2 au sein d'une école de commerce.
Tu as déjà une première expérience commerciale ou Customer Success dans un environnement btob.
Compétences :
Capacités rédactionnelles, organisationnelles, Connaissance / appétence pour les RH.
Stack d'outils :
- Slack
- Intercom
- CRM Hubspot
- Notion
- Stripe
- Jira
Mindset :
Personne curieuse, autonome, et proactive. Tu es réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client.
Avantages :
- Gratification de stage
- Full remote possible
- Carte Swile
- Ordinateur
- Perks
Process de recrutement :
- Étape 1 : échange téléphonique (environ 15 min)
- Etape 2 : échange Visio avec l'un des fondateurs (environ 45 min)
- Étape 3 : travail spécifique sur une thématique (environ 1 heure) puis débrief avec l'équipe
- Étatpe 4 : rencontre avec différentes personnes de chez Wink
Date début stage : Septembre 2024