Manager du Succès Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
- 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Rôle : En charge du déploiement de notre logiciel TMS et de la fidélisation client sur un portefeuille donné
Rattachement Hiérarchique : Direction du Succès Client
Principaux interlocuteurs:
En interne : Pôle Succès Client, Pôle Administratif, Pôle Technique, Direction, Alliances
En externe : Les contacts opérationnels de nos clients, les organismes de formation
Conditions de travail : 100% télétravail déplacements possibles dans le cadre de vos missions
Missions principales
· Gérer un portefeuille client défini avec la Direction du Succès Client et pouvant évoluer en fonction des nécessités du service
· Piloter le déploiement de notre logiciel TMS chez nos nouveaux clients
o Animation de la réunion de lancement
o Définition des paramétrages attendus par le client
o Gestion de projet du déploiement
o Formation et support niveau 1 des utilisateurs
o Accompagnement au changement
· Garantir la bonne application des process Place de la Formation lors du déploiement de TMS
· Être le référent pour le suivi des déploiements
· Être le référent pour le suivi du portefeuille client
· Effectuer des revues de performance clients et veiller à la continuité de la qualité de service Place de la Formation auprès des clients
· En charge de la facturation et du recouvrement des factures abonnements de ses clients
Profil recherché:
- Diplômé d'un Bac +5, vous avez une première expérience en suivi de portefeuille clients.
- Responsable du succès de vos clients, vous maîtrisez la méthodologie et possédez une appétence commerciale
- Maîtrise d'Excel & expérience d'un outil de gestion clients
· Excellent relationnel
· A l'aise avec les outils informatiques (TMS est un outil propriétaire) et avec la suite office Microsoft
· Travail en équipe
· Aime le télétravail (les équipes internes se rencontrent physiquement 4 fois par an en moyenne)
· Mémoire, organisation, à l'aise avec le « multi-tâches »
· Une expérience dans la relation client
· Une expérience dans le secteur RH et/ou SIRH serait un plus