A propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Consultante en Recrutement spécialisée sur les métiers IT, je recrute pour le compte de mon client, UN RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF BILINGUE ANGLAIS H/F. Mon client est la filiale IT d'un grand groupe de renommée mondiale. Cette société accompagne ses clients dans leur transformation digitale : digitalisation des processus, numérisation, développement web... . Cette société édite notamment un logiciel permettant à ses clients de digitaliser leurs process : création de formulaire numérique, dashboard, workflow... A propos du poste : En tant que Responsable Support Applicatif, vous piloterez une équipe de 3 Techniciens Support Applicatif en charge du logiciel, coeur de métier de la société. L'équipe est décomposée de la façon suivante : un technicien sur la première version du logiciel en attendant la migration de tous les clients sur la version actuelle, un technicien sur la version actuelle et un technicien en alternance. Les techniciens réceptionnent les tickets à traiter uniquement via l'outil de ticketing et non via une hotline. Vous devrez mettre en place des process pour organiser le dispatching des tickets afin que l'équipe support puisse travailler plus efficacement. Vous devrez également soulager l'équipe support en prenant en charge quelques incidents notamment lorsque les techniciens seront sur d'autres activités telles que le paramétrage ou la dispense de formations auprès des clients. En effet, les techniciens sont polyvalents puisqu'ils ont une double casquette de Paramétreur et/ou de Formateur. Vous pourrez aussi être amené à faire du paramétrage. Etant Bilingue Anglais, vous participerez au développement de la société à l'international. Pour cela, vous travaillerez en collaboration avec le DG et le Responsable d'Affaires concernant les clients internationaux. Notamment, vous participerez activement aux réunions avec les clients anglophones. Vous pourrez également être amené à gérer la base de données en SQL et à former votre équipe de techniciens sur SQL. Profil recherché : De formation Bac+2 à Bac+5 en Informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que Team Leader/Superviseur d'une équipe de Technicien Support et vous avez de l'expérience dans le traitement d'incidents applicatifs. Idéalement, vous maitrisez les bases de données SQL. Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines et votre bienveillance. Vous êtes polyvalent et force de propositions. Ces qualités sont indispensables pour votre épanouissement et votre réussite au sein de cette société. CDI - Métropole Lilloise Rémunération selon expérience entre 40 K EUR et 50 K EUR brut annuel. Pas de Full Remote ! Télétravail : 1 à 2 jours possibles par semaine après période d'essai.
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