Incident Manager Informatique - 100 % Télétravail H/F
- 45 - ORLEANS
- Prévoir des déplacements sur site le temps de l'intégration + ponctuels par la suite
Vos missions :
Vous assurez la gestion des incidents majeurs, ainsi que l'animation et le suivi des cellules de crise.
A ce titre, vous assurerez l'animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec :
- Piloter des cellules de crise opérationnelles avec :
o l'organisation des instances dédiées au pilotage,
o l'élaboration des Plans d'actions de résolution avec les contributeurs,
o le suivi des plans d'actions, éradication comprise.
o la rédaction des comptes rendus associés.
Vous pourrez aboutir au déclenchement d'une procédure de continuité d'activité, vous aurez également en charge le pilotage des plans de reprise d'activité.
- Gestion des problèmes et l'amélioration de la qualité de service, depuis la coordination
des acteurs techniques jusqu'au déploiement de la solution définitive selon les procédures
décrites et validées.
- Les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
- L'amélioration continue des processus de gestion d'incident et des problèmes ainsi que du
processus de continuité,
- Le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
Dans le cadre de l'amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex :
amélioration de processus, mise en place d'outillages internes ).
Le profil :
- Vous justifiez d'une expérience similaire réussie dans la gestion de crise
- Vous avez une bonne connaissance du SI et de la culture IT (production)
- Vous avez un bon sens relationnel, rigoureux(euse) et organisé(e)
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