Responsable informatique (H/F)
- 59 - LILLE
Vous devrez mettre en place des process pour organiser le dispatching des tickets afin que l'équipe support puisse travailler plus efficacement. Vous devrez également soulager l'équipe support en prenant en charge quelques incidents notamment lorsque les techniciens seront sur d'autres activités telles que le paramétrage ou la dispense de formations auprès des clients. En effet, les techniciens sont polyvalents puisqu'ils ont une double casquette de Paramétreur et/ou de Formateur. Vous pourrez aussi être amené à faire du paramétrage.
Etant Bilingue Anglais, vous participerez au développement de la société à l'international. Pour cela, vous travaillerez en collaboration avec le DG et le Responsable d'Affaires concernant les clients internationaux. Notamment, vous participerez activement aux réunions avec les clients anglophones. Vous pourrez également être amené à gérer la base de données en SQL et à former votre équipe de techniciens sur SQL.
De formation Bac+2 à Bac+5 en Informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que Team Leader/Superviseur d'une équipe de Technicien Support et vous avez de l'expérience dans le traitement d'incidents applicatifs. Idéalement, vous maitrisez les bases de données SQL.
Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines et votre bienveillance. Vous êtes polyvalent et force de propositions. Ces qualités sont indispensables pour votre épanouissement et votre réussite au sein de cette société.
CDI - Métropole Lilloise
Rémunération selon expérience entre 40 K EUR et 50 K EUR brut annuel.
Pas de Full Remote ! Télétravail : 1 à 2 jours possibles par semaine après période d'essai.