Beauty Coach Chargé(e de Service Client Customer Happiness (H/F)
- 75 - PARIS 01
- Bienveillance : au sein de l'équipe et avec nos clients, l'écoute et l'accompagnement nous tiennent à cœur
- Esprit d'équipe : les Beauty Coachs œuvrent ensemble pour trouver les solutions les plus adaptées pour nos clients
- Pédagogie : il n'y a pas de question bête, pas de jugement, chaque moment est un moment propice à l'apprentissage
Nous sommes à la recherche d'un'e Beauty Coach - Chargé e de Service Client pour venir rejoindre notre équipe qui s'agrandit !
L'avantage, c'est un poste 100 % en télétravail !
Au sein du Pôle Beauty Coach, tu seras au cœur de notre relation client. Après une période de formation sur les connaissances essentielles du skincare, ta mission principale sera d'accompagner nos clients tout au long de leur aventure skincare.
Un petit aperçu de tes missions :
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours skincare (avant, pendant et après l'achat) en répondant à leurs emails de questions (tickets)
- Se former continuellement sur le catalogue produits afin de conseiller efficacement les clients (formations internes régulières)
- Faire remonter les informations sur les clients et leurs usages
- Gestion des réclamations clients en accompagnement avec la manager
- Participer à la promotion de Mon Beauty Coach par le biais d'actions ponctuelles
Tu es passionné e de skincare, tu pourrais passer des heures à en parler et à faire des recherches sur le sujet
Tu es bienveillant e et à l'écoute de tes interlocuteurs
Tu aimes travailler en équipe et tu es capable d'assister tes collègues pendant les pics d'activité
Tu es organisé e et rigoureux se et tu aimes résoudre les problèmes
Tu aimes apprendre de nouvelles choses et partager tes connaissances
Optionnel, mais apprécié : tu as déjà une expérience dans le service client ou la vente
Déroulement du recrutement :
Étape 1 : Tu remplis ce questionnaire ici https://tafqv7hibyh.typeform.com/to/jbC275Fo avec des questions sur ton profil et ta motivation
Étape 2 : Si tu passes au deuxième tour, tu auras un cas pratique de réponse client skincare à rédiger
Étape 3 : Un premier entretien avec Zoé, responsable du Pôle Beauty Coach et Ilona, Beauty Coach Senior pour te parler plus en détail du poste et en apprendre plus sur toi
Étape 4 : Un dernier entretien avec Laurent et Coralie, les cofondateurs de Mon Beauty Coach, suivi d'une réponse rapide de notre part
Attention: le poste est en 100% télétravail