Responsable Support Logiciel F/H

Egerie recherche un Responsable Support Logiciel (H/F), basé à Paris, Toulon ou en Full Remote.

Tu aimes gérer des incidents critiques, être le point de contact privilégié des clients et résoudre des problèmes complexes sur un produit SaaS ? Tu veux travailler main dans la main avec le Produit et l'Engineering pour améliorer l'expérience client et réduire les frictions ?  
Et tu as envie de structurer un support SaaS, sortir du mode « pompiers » et avoir un impact concret sur la qualité de service ?

Ce rôle est fait pour toi.

Qui sommes-nous ?

Egerie est une plateforme logicielle qui permet aux entreprises de piloter en continu leur exposition aux risques cyber, tout en renforçant la performance de leur stratégie de cybersécurité.

Leader en France et en Europe sur les sujets de la cyber GRC, nous accompagnons les grandes entreprises dans leurs enjeux de cybersécurité.

Ton rôle

En tant que Responsable Support Logiciel (Saas) H/F, tu combines intervention opérationnelle et structuration du support. 
Tu pilotes le traitement des incidents majeurs et portes la responsabilité de suivi de la résolution, tout en faisant évoluer les process, les outils et les pratiques de l'équipe.

Tes missions

• Participer activement au traitement des tickets et à la résolution des incidents

• Structurer la gestion des tickets (priorisation, escalade, P1 à P4)

• Mettre en place des process support clairs et des rituels

• Construire et maintenir la base de connaissance

• Piloter les KPIs support (SLA, MTTR, CSAT)

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et la prévention

• Plus de 4 ans d’expérience en support applicatif / SaaS

• Expérience en structuration ou pilotage de support

• Bonne maîtrise des standards ITIL

• À l’aise dans des environnements techniques

• Structuré, autonome, orienté, impact

• Anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé, avec un vrai levier d’impact

• Des équipes expertes et passionnées

• Des produits complexes et stratégiques, au cœur des enjeux cyber

• Un career path clair et des perspectives d’évolution

• Un réel équilibre vie professionnelle / vie personnelle

• Une culture basée sur la confiance, l’autonomie et la collaboration

L'entreprise:

Ensemble, nous partageons la vision audacieuse de rendre le monde plus sûr.

EGERIE est la plateforme leader de l’analyse et du pilotage des risques cyber en Europe. Notre solution permet aux organisations d’orchestrer, automatiser et centraliser leurs stratégies d’analyses des risques en cybersécurité et d’industrialiser leurs programmes cyber pilotés par les risques.

EGERIE est une entreprise en perpétuelle expansion, animée par des personnalités qui se réunissent autour des valeurs humaines exaltantes telles que la bienveillance, la collaboration, le respect et l'engagement.

Breaking news Début 2023, EGERIE a levé, en série B, 30 millions d’euros, propulsant ainsi l’entreprise vers des sommets inexplorés.