Customer Success Manager F/H

Au cœur de la relation client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction des utilisateurs et des partenaires.
Les plateformes déploient des programmes rassemblant 500 à 1 000 utilisateurs chacun : votre rôle est clé pour assurer une expérience fluide, qualitative et durable.
Vos responsabilités
1. Garantir la satisfaction des utilisateurs

- Gérer les tickets entrants (support, questions, incidents).
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (NPS, tableaux de bord).
- Mettre en place et améliorer les procédures et outils de support.

2. Accompagner et développer le réseau de partenaires

- Construire une relation de confiance avec les partenaires.
- Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre.
- Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients.

3. Contribuer à l'évolution du produit et du business

- Centraliser et remonter les retours utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Projet, Marketing et Tech.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience et les process.

Expérience & compétences :

- Au moins un an d'expérience en Customer Success, Customer Care, Service Client ou rôle équivalent en B2B.
- À l'aise avec les outils digitaux (CRM, support client, outils collaboratifs).
- Excellentes capacités rédactionnelles en français.
- Capacité à rédiger des emails en anglais (niveau écrit suffisant).
- Une expérience en environnement SaaS / Tech / Startup est un vrai plus.

Qualités personnelles :

- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation (poste en full remote).
- Excellent relationnel et sens du service.
- Proactivité, curiosité et envie d'améliorer en continu.
- Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif.

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

- Un rôle central avec un impact direct sur la satisfaction client.
- Un environnement startup en structuration, propice aux idées et à l'initiative.
- Une forte autonomie et une vraie confiance accordée.
- Une expérience complète au croisement du produit, du business et du service client.

L'entreprise:

Notre client est une startup en phase d'accélération et de structuration.
Vous aimez accompagner des utilisateurs, résoudre des problématiques concrètes et contribuer directement à la satisfaction client ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement startup, en pleine structuration, où votre impact est visible et reconnu ?
Ce poste basé à Paris ou en télétravail complet.