Customer Account Manager - EMEA & FR F/H

✨ Customer Account Manager

En tant que Customer Account Manager, vous êtes responsable de la stratégie commerciale et du développement de votre portefeuille de clients Mid-Market en France et en EMEA. Votre mission est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance des comptes stratégiques en alignant leurs défis commerciaux avec les solutions de Sociabble.

Vous êtes le partenaire clé des décideurs clients (C-level, Sponsors, Communication, RH, IT…) et supervisez l'ensemble du cycle de vie client, de l'onboarding au développement du partenariat, en travaillant en étroite collaboration avec un Digital Project Manager (DPM) et en liaison avec les équipes Produit.

Votre rôle est structuré autour de quatre piliers stratégiques :

🤝 Account management

• Responsable de l'augmentation des revenus financiers en sécurisant les renouvellements et en identifiant les opportunités de croissance
• Construire un réseau solide au sein de vos comptes et développer des relations stratégiques de haut niveau avec les décideurs clés (C-level) dans une optique de partenariat commercial
• Gérer l'ensemble du cycle de vente, de l'identification et de la qualification des besoins à la présentation de solutions personnalisées, en passant par la gestion des propositions commerciales, des négociations et la conclusion des contrats

🤝 Strategic advisory

• Agir en tant que conseiller de confiance auprès des clients (C-levels, Sponsors, Communication, RH…), comprendre leurs défis commerciaux et les guider sur les stratégies d'engagement liées à la communication et à l'advocacy
• Définir le Success Plan avec le DPM et assurer son alignement avec les objectifs stratégiques du client
• Diriger des points réguliers et des comités de pilotage, réunissant l'équipe projet du client et les parties prenantes exécutives

Driving Sociabble deployment & adoption

• Superviser le support projet, principalement exécuté par le DPM en charge de l'exécution opérationnelle et de la coordination technique, à travers toutes les phases du projet (avant, pendant et après le déploiement)
• Assurer que les actions du projet exécutées avec le DPM sont alignées avec les besoins stratégiques à long terme du client
• Relayer les retours des clients aux équipes Produit pour contribuer aux améliorations de la plateforme
• Suggérer proactivement des améliorations des processus internes pour optimiser l'expérience client

Inspire, manage & share knowledge

• En tant que manager du DPM, assurer une répartition claire des responsabilités et créer un environnement de travail efficace et dynamique
• Incarner les valeurs de Sociabble, en favorisant une culture d'excellence et de collaboration parmi les collègues et les clients

Qualifications

Le candidat idéal

✅ Éducation & expérience

• Diplôme universitaire en commerce, digital ou ingénierie
• 4+ années d'expérience pratique en tant qu'Account Manager avec une exposition à la gestion de projet
• 3+ années d'expérience dans la gestion de clients internationaux EMEA

✅ Expertise en vente & gestion de compte

• Fort historique dans les cycles de vente longs et complexes, utilisant diverses méthodologies
• Capacité prouvée à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement rapide
• Expérience complète du cycle de vente : renouvellements, upsells, cross-sells, et négociations

✅ Langues & style de travail

• Bilingue en français (C2) et en anglais (C2) – obligatoire
• Très autonome, motivé et orienté résultats
• Capacité à performer à un haut niveau dans un environnement full-remote
• Joueur d'équipe, capable de collaborer efficacement entre les équipes et les départements
• État d'esprit proactif, prenant des initiatives et anticipant les besoins des clients

✅ Engagement des parties prenantes & relations clients

• Compétent pour engager avec les dirigeants de niveau C, les directeurs RH, les directeurs de communication et les chefs de projet
• Capacité à construire et maintenir des relations stratégiques à long terme, y compris avec de grands comptes
• Forte orientation service, avec un mélange de compétences analytiques et de synthèse

Expérience obligatoire (veuillez noter que les candidatures ne répondant pas à ces critères ne peuvent être considérées)

Minimum 4 ans à un poste similaire, incluant l'expérience avec les clients américains Parfaitement bilingue en anglais & français (niveau C2 requis) Expérience prouvée dans la gestion du cycle de vente complet (renouvellements, upsell, cross-sell, négociation) Capacité à gérer plusieurs projets complexes simultanément Expertise démontrée en gestion de portefeuille High-Touch

Nos avantages :

Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et "Best Workplace" pour 2023.

Explorez votre nouveau rôle avec un onboarding personnalisé et complet, suivi d'ateliers, de formations du vendredi, et de sessions de formation toute l'année !

Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture santé et transport, bénéficiez de chèques restaurant Edenred, d'une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d'avantages "Leeto".

Trouvez votre équilibre parfait avec un travail hybride et flexible, tout en retrouvant votre équipe dans nos magnifiques bureaux au cœur de Paris

Connectez-vous avec vos collègues à travers de nombreux événements : afterworks, team buildings, town halls.

Choisissez une entreprise engagée : partenariat avec Tree Nation, où chaque employé de Sociabble plante des arbres pour compenser ses émissions de CO2.

☀️ Incarnez nos valeurs : gentillesse, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers".

L'entreprise:

L'entreprise : 

Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays.  
 

Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains. 

Les valeurs de l'entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe Commerciale et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale.